Согласно информации, в частности за счет внедрения бережливых технологий совершенствуется работа МФЦ, за счет оптимизации процесса работы и рабочего пространства, сокращения «издержек» (лишних действий сотрудников, непрофильной для них работы) повышается производительность труда.
Глава региона напомнил, что правительство запустило реализацию проекта «Эффективная губерния» с промышленности, с повышения производительности труда.
«Понятно, что в промышленной отрасли результатом внедрения бережливых технологий является увеличение объема производства. В госуправлении - это повышение эффективности и качества предоставления услуг. В этой сфере людям часто приходится сталкиваться с очередями, бюрократической волокитой, длительным рассмотрением вопросов. Быстро эти проблемы решить невозможно», - сказал Никитин. Однако, по его словам, внедряя технологии, которые уже успешно работают в промышленных секторах, возможно многократно повысить качество обслуживания населения, качество работы с жителями.
МФЦ на Бору стал одним из пилотных проектов по внедрению бережливых технологий, которые реализуются в Нижегородской области. Центр оказывает 162 услуги, в среднем в день обслуживает по 500 человек. Очереди практически отсутствуют. В результате оптимизации процесса труда увеличилась производительность и сократилось среднее время ожидания клиентов в очереди на получение документов в 7 раз – с 14 до 2 минут.
«Для нас самый главный результат внедрения бережливых технологий – сокращение очереди. Мы хотим работать так, чтобы клиент как можно скорее мог получить услугу. Сейчас у нас время ожидания при выдаче документов составляет в среднем 2 минуты, но мы стремимся к тому, чтобы этого периода вообще не было», - сказала директор борского МФЦ Марина Русинова.
Опыт работы по внедрению бережливых технологий указанного центра будет применяться в других МФЦ Нижегородской области. Сейчас такие пилотные проекты реализуются в Нижнем Новгороде, Сарове, на Бору и в Городце. К концу 2018 году к ним подключатся администрации Кстова, Выксы, Перевоза и Уренского района.