Нижегородские поликлиники должны избавиться от очередей в регистратуре

Нижегородские поликлиники должны избавиться от очередей в регистратуре, заявил и. о. заместителя губернатора Нижегородской области Сергей Шевченко.

Напомним, в регионе по инициативе главы Нижегородской области Глеба Никитина стартовал проект «Эффективная губерния» по внедрению бережливых технологий в промышленности, здравоохранении, образовании, социальной защите, госуправлении и сельском хозяйстве.

Одной из первых в списке заявленных медицинских организаций, где был реализован проект по внедрению технологий бережливого производства, стала детская городская поликлиника № 39 Советского района Нижнего Новгорода, обслуживающая более 15 тысяч маленьких пациентов.

По словам сотрудника проектного офиса ГК «Росатом» Кирилла Чеблукова, чтобы победить очереди, в поликлинике использовали бережливые технологии — метод, который изначально зародился в промышленности. Его суть — удобная организация пространства, которая помогает сотрудникам избежать лишних действий. Например, в регистратуре убрали лишние шкафы и выделили для каждого педиатрического участка отдельный стенд.

«Для улучшения были выбраны «узкие» места, которые доставляли больше всего хлопот и неудобств и явно нуждались в оптимизации: предварительная запись на приём по телефону и поиск карточки в регистратуре, процесс профилактических осмотров у неорганизованных детей, процесс ожидания забора крови для анализа, вакцинация, ожидание приема врача у кабинета»,- рассказала главный врач поликлиники Инна Кондратьева.

«Начали с изменения пространства регистратуры, убрали перегородки, устранив тем самым барьеры для общения, организовали call-центр с дополнительным многоканальным и легкозапоминающимся номером, создали электронную регистратуру, приобрели большие электронные табло с расписанием приемов врачей, оснастили компьютерами все рабочие места, разработали стандарты бесконфликтного общения», — добавил Кирилл Чеблуков.

«Глеб Никитин уделяет проекту большое внимание, и мы уже видим положительный результат. Поэтому на сегодняшний день бережливые технологии у нас в приоритете. Ведь, самое главное, они позволяют в поликлиниках ликвидировать очереди при обращении и записи к конкретным специалистам в несколько раз, и конечно, меняет саму атмосферу, в которую погружаются пациенты. Психологический комфорт при лечении — это очень важно», — отметил Сергей Шевченко.

В учреждении был оптимизирован процесс прохождения профилактических осмотров для детей до 3-х лет — все необходимые кабинеты разместились на одном этаже, в одном крыле здания, был разработан индивидуальный маршрут для каждого возраста со ступенчатым последовательным прохождением специалистов из кабинета в кабинет.

«Нам установили на все рабочие места компьютеры — и мне, и для медсестры. Это облегчило нашу работу, потому что я могу больше общаться с пациентом. Пока я с ним работаю, медсестра занимается картами и выписывает направления на обследования», — отметила участковый врач-педиатр Анна Финогенова.

Самый яркий — 100% результат, по словам главного врача поликлиники, был получен при организации предварительной записи на забор крови через систему РМИС. Запись осуществляется во время приема врача по его назначению или же при самообращении пациента в специально выделенное время сестринского приёма. 100% пациентов приходят на забор анализов по предварительной записи и проводят в ожидании манипуляции в 4 раза меньше времени — 5-10 минут вместо 40.

«Важно отметить, — добавляет Инна Кондратьева, — что при наличии неотложных показаний забор крови осуществляется в день обращения без очереди».

Ещё новости о событии:

Фото: пресс-служба губернатора и правительства Нижегородской области И.о.
20:40 12.07.2018 NewsNN.Ru - Нижний Новгород
Нижегородские поликлиники должны избавиться от очередей в регистратуре. Об этом заявил и.о.
19:30 12.07.2018 Нижегородская правда - Нижний Новгород
Нижегородские поликлиники должны избавиться от очередей в регистратуре. Об этом заявил и.о.
18:40 12.07.2018 Правительство Нижегородской области - Нижний Новгород
Нижегородские поликлиники должны избавиться от очередей в регистратуре, заявил и. о. заместителя губернатора Нижегородской области Сергей Шевченко.
18:33 12.07.2018 Время Н - Нижний Новгород
 
По теме
Источник: министерство здравоохранения Нижегородской области «Портал госуслуг – лучший способ сократить ожидание очереди в поликлинику»,
В рамках реализации проекта «Эффективная губерния», инициированного главой Нижегородской области Глебом Никитиным, и проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь»,
Министр здравоохранения Нижегородской области Антон Шаклунов и представители госкорпорации «Росатом» провели установочную встречу (kick-off) с коллективом взрослой поликлиники Борской центральной районной больницы.
XXIII городской фестиваль детских и молодежных театральных коллективов «Любовь моя, театр» стартовал в Нижнем Новгороде - Администрация г. Нижний Новгород XXIII городской фестиваль детских и молодежных театральных коллективов «Любовь моя, театр» пройдет в Нижнем Новгороде с 28 по 31 марта .
Администрация г. Нижний Новгород
Чем опасен алкоголизм - Газета Лукояновская правда Алкоголизм — это заболевание, поражающее человека медленно и незаметно для него и окружающих.
Газета Лукояновская правда
Сдать тест на ВИЧ. Зачем это мне? - Дзержинские ведомости «Я не употребляю наркотики, общаюсь только в хороших компаниях, а мой парень или моя девушка уж точно не являются носителями ВИЧ – я никак не отношусь к группе риска!» – так обычно думает человек из группы риска.
Дзержинские ведомости
Дзержинский театр драмы стал лауреатом театрального фестиваля «Премьеры сезона» - Администрация г. Дзержинск Дзержинский театр драмы стал лауреатом театрального фестиваля «Премьеры сезона» В Нижегородской области подвели итоги ежегодного театрального фестиваля «Премьеры сезона».
Администрация г. Дзержинск
Они родом из военного детства - Газета Знамя Уже более тысячи жителей Володарского округа стали обладателями нагрудного знака "Дети военного времени", ещё 500 человек получат его в самое ближайшее время.
Газета Знамя
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета День города. Нижний Новгород На минувшей неделе, в преддверии Дня работника культуры и Дня театра, состоялось вручение театральной премии «Нижегородская жемчужина» и других профессиональных наград работникам культуры.
Газета День города. Нижний Новгород