Новости города БезФормата.Ru
Нижний Новгород
Главные новости
 
Задать вопрос?

Почта России внедряет единую CRM-систему

Нижний Новгород. 24 июля. НТА-Приволжье – Почта России внедряет единую CRM-систему.

Как сообщает пресс-служба Почты России, запущен уникальный по масштабам проект по внедрению федеральной системы автоматизации продаж, объединяющей в единое информационное пространство взаимодействие с клиентами-юридическими лицами по всем бизнес-блокам предприятия во всех регионах страны.

Почтой России будет создана единая база по управлению продажами и обслуживанием клиентов-юридических лиц на почтовые, посылочные и финансовые услуги, в том числе экспресс-доставку, директ-мейл, отправку письменной корреспонденции и счетов, а также подписку.

Учитывая высокую конкуренцию на рынке, постоянно возрастающие объемы и требования клиентов, сложность структуры услуг, а также значительно возросшую за последние 3 года зрелость процессов продаж, предприятие нуждается в формализации и автоматизации процессов взаимодействия с клиентами-юридическим лицами. Анализ и предпроектная подготовка проходили в течение 2016 года, в результате которых было принято решение внедрить информационную систему класса CRM (сокращение от англ. Customer Relationship Management), как единую систему автоматизации продаж и управления отношениями с клиентами.

Цель внедрения – это, в первую очередь, создание централизованного инструмента по управлению продажами и обслуживанию клиентов-юридических лиц всех бизнес-блоков предприятия. Ключевыми возможностями данного инструмента являются кросс-продажи услуг предприятия и управление качеством отношений с клиентами-юридическими лицами в едином формате.

От Чукотки до Калининграда, каждый филиал Почты будет иметь доступ в централизованную базу данных клиентов-юридических лиц, а также сможет работать в единых форматах взаимодействия с ними – начиная от проявленного интереса клиента к услугам Почты России, заканчивая сервисным обслуживанием.

Эффект внедрения данного инструмента должен позволить Почте России сделать качественный рост в обслуживании клиентов-юридических лиц, а также сформировать устойчивую почву для развития бизнеса и роста продаж всех блоков предприятия.

Завершить внедрение системы Почта России планирует уже в этом году, планируемый срок внедрения – 1 октября 2017 года.

Программное обеспечение системы адаптировала компания АйТи на основе платформы bpm’online, лидирующей на рынке CRM-систем компании Terrasoft. Компания АйТи победила в конкурсе, объявленном Почтой России в октябре 2016 года, предложив наилучшее сочетание цены и качества решения. Из предложений трех участников конкурса была выбрана отечественная платформа bpm’online, зарегистрированная в «Едином реестре российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных» Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.

Платформу отличает простота и удобство использования наряду с высокой гибкостью и отражением лучших мировых практик управления бизнес-процессами.

Bpm’online названа лидером в рейтинге лучших CRM-решений мира — The Forrester Wavе благодаря объединению технологий BPM и CRM, а также комплексному решению для управления маркетингом, продажами и сервисом. Кроме того, платформа включена в Магический Квадрант Gartner.

Продуктами Terrasoft пользуется более 6500 компаний по всему миру, в том числе ЕВРАЗ, Tele2, АВВ, HeadHunter, ВТБ, Bayer и другие.

АйТи – многопрофильный ИТ-холдинг, предоставляющий весь спектр услуг и решений для создания, модернизации и сопровождения корпоративных информационных систем, в том числе, с большим опытом внедрения систем класса CRM и BPM.

СПРАВКА.

Почта России – федеральный почтовый оператор, входит в перечень стратегических предприятий РФ. Включает в себя 42 тыс. отделений по всей стране и объединяет один из самых больших трудовых коллективов – около 350 тыс. почтовых работников.

Ежегодно Почта России принимает около 2,5 млрд. писем и счетов (из них 1 млрд. – от госорганов) и обрабатывает порядка 297 млн. посылок. Почта России обслуживает около 20 млн подписчиков в России, которым доставляется 1 млрд экземпляров печатных изданий в год. Ежегодный объем транзакций, которые проходят через Почту России, составляет более 3,3 трлн. рублей (пенсии, платежи и переводы).

Чистая прибыль Почты России по итогам 2016 года составила 1,734 млрд. рублей, что на 10% (156 млн. рублей) больше, чем в 2015 году (1,578 млрд. рублей). Выручка Почты России от операционной деятельности в 2016 году увеличилась на 10,7% (15,9 млрд. рублей) и составила 164,8 млрд. рублей (148,9 млрд. рублей в 2015 году).

Последние новости Нижегородской области по теме:
Почта России внедряет единую CRM-систему

Почта России внедряет единую CRM-систему - Нижний Новгород
Нижний Новгород. 24 июля. НТА-Приволжье – Почта России внедряет единую CRM-систему.
16:07 24.07.2017 НТА-Приволжье
Почта России внедряет единую CRM-систему - Нижний Новгород
Почта России запустила уникальный по масштабам проект по внедрению федеральной системы автоматизации продаж,
15:34 24.07.2017 Время Н
Почта России запустила на сайте pochta.ru канал для подачи официальных обращений в электронном виде. - Газета Нижегородский рабочийНа сайте Почты России https://www.pochta.ru/claim заработал официальный канал подачи обращений от клиентов.
09.08.2017 Газета Нижегородский рабочий
По подозрению в тайных хищениях имущества из салонов двухколесных транспортных средств задержаны двое молодых людей.
24.11.2017 ГУ МВД Нижегородской области
ДТП 3l - NewNN.RuВ Волгограде мужчина за рулем отечественной легковушки «ВАЗ-2115» протаранил автомобиль сотрудников ДПС.
24.11.2017 NewNN.Ru
Избиение мужчины - NewNN.RuВ Нижнем Новгороде в суде будет рассмотрено уголовное дело в отношении 24-летнего парня, который до смерти избил незнакомца, который напугал его младшего брата.
24.11.2017 NewNN.Ru
Погода - NewNN.RuВ Ульяновской области синоптики прогнозируют ухудшение погодных условий – ожидается снег, ветер и гололедица.
24.11.2017 NewNN.Ru
В Сормове столкнулись два автобуса: есть пострадавшие - NewsNN.RuВ Сормовском районе Нижнего Новгорода произошло ДТП с участием двух пассажирских автобусов.
24.11.2017 NewsNN.Ru
Отреставрированное здание суда Автозаводского района откроется 24 ноября - Время НГлеб Никитин Врио губернатора Нижегородской области Здание суда Автозаводского района Нижнего Новгорода откроется после реконструкции 24 ноября.
24.11.2017 Время Н
Следователями СО по Ленинскому району г. Н. Новгород СУ СК России по Нижегородской области завершено расследование уголовного дела в отношении 24-летнего местного жителя, обвиняемого в совершении преступления,
24.11.2017 СУ СК РФ
Уроки для садовника - Нижегородские новости
Уроки для садовника
Помните эту детскую игру-считалочку: «Я садовником родился, не на шутку рассердился, все цветы мне надоели…»?
Нижегородские новости
В Нижнем Новгороде задержана искусавшая полицейского нетрезвая женщина. - АиФ Н.Новгород
В Нижнем Новгороде задержана искусавшая полицейского нетрезвая женщина
Хулиганке грозит до пяти лет тюрьмы В Нижнем Новгороде задержана искусавшая полицейского нетрезвая женщина.
АиФ Н.Новгород
Грабителя ищут
На днях средь бела дня неизвестный вырвал сумку у пенсионерки. Об этом сообщается в сообществе «Криминальные вести Дзержинска» в социальной сети «ВКонтакте».
Дзержинское время
Постановку Нижегородского театра «Комедии» показали в ИК-11 - УФСИН РоссииВ клубе ИК-11 для осужденных по приглашению руководства исправительного учреждения в порядке оказания спонсорской и шефской помощи, впервые состоялись гастроли Нижегородского театра «Комедии».
24.11.2017 УФСИН России
«Свет Рождественской звезды» - Администрация Арзамасского района14 ноября на базе ДК р.п. Выездное отделом культуры Нижегородской епархии был организован фестиваль-конкурс фольклорного творчества «Свет Рождественской звезды».
24.11.2017 Администрация Арзамасского района
Это наша с тобой биография - Администрация Арзамасского района2017 год – год 100-летия Октябрьской Революции. Как и все библиотеки Арзамасского района, Казаковская сельская библиотека не могла обойти вниманием это событие, потому что это история страны, это биография целого поколения.
24.11.2017 Администрация Арзамасского района
Поэт с душой ребенка - Репортер и время
Поэт с душой ребенка
Детская поэтесса Анна Бочковская приезжала в Дзержинск на встречу с библиотекарями и школьниками.
Репортер и время
Там, где жил, творил и любил Алексей Максимович - Нижегородские новости
Там, где жил, творил и любил Алексей Максимович
Горьковских мест в Нижнем Новгороде и Нижегородской области невероятно много - притом что Горький провел здесь, за вычетом поездок и странствий, менее тридцати лет.
Нижегородские новости
Никита МИХАЛКОВ: «Воспитание актеров - это штучная, тактильная работа» - Нижегородские новости
Никита МИХАЛКОВ: «Воспитание актеров - это штучная, тактильная работа»
Большинству киноманов Никита Михалков известен как ярчайший актер и режиссер-«монументалист».
Нижегородские новости
Праздник спорта в ДЦ «Лазурный» - Wyksa.RuПод девизом «О спорт, ты — мир!» в ДЦ «Лазурный» округа Выкса 22 ноября прошел настоящий праздник Спорта!
24.11.2017 Wyksa.Ru
А по утру они… играли - ХК СтартНижегородская команда «Старт-2» провела повторный матч чемпионата с московским коллективом «Динамо-Крылатское» и вновь одержала победу – 7:4.
24.11.2017 ХК Старт
IMG_3919 - МЧС Нижегородской областиВ Нижнем Новгороде состоялись соревнования по пожарно-прикладному спорту (ППС) среди детей и юношей, посвященные памяти ветерана пожарной охраны г. Арзамаса Вячеслава Сергеевича Савенко.
24.11.2017 МЧС Нижегородской области
Первые награды юных футболистов «Виктории» - Дзержинское время
Успехи юных
  Весьма продуктивным оказалось начало сезона для молодых дзержинских мини-футболистов.
Дзержинское время
Борис МАРТЫНОВ: «Я старался оградить ребят от дурных привычек» - Нижегородские новости
Борис МАРТЫНОВ: «Я старался оградить ребят от дурных привычек»
«Когда мне исполнилось восемь лет, в городской магазин завезли настоящие лыжи, всего две пары, и обе эти пары купила моя мама - мне и брату.
Нижегородские новости
Кубок у казанцев
В дзержинском плавательном бассейне СДЮСШОР «Заря» прошло открытое первенство Нижегородской области по водному поло с розыгрышем Кубка памяти Анатолия Голованова.
Дзержинское время
Самый первый дом - Администрация города АрзамасСамый первый дом Депутат Законодательного собрания Нижегородской области, генеральный директор АО «АПЗ» Олег Лавричев оказал помощь Арзамасскому родильному дому,
24.11.2017 Администрация города Арзамас
Открытие центра развития медицинского приборостроения в регионе — это событие на карте инновационного развития страны в целом — Никитин - Время НГлеб Никитин Врио губернатора Нижегородской области Торжественное открытие Центра инновационного развития медицинского приборостроения состоялось в Нижегородской области в пятницу, 24 ноября.
24.11.2017 Время Н
Администрация Нижнего Новгорода готовит документацию для строительства дороги за "Теплообменником" в обход кольца на "Пролетарской" - НТА-ПриволжьеНижний Новгород. 21 ноября. НТА-Приволжье — Администрация Нижнего Новгорода начала подготовку документации для строительства дороги за ПАО "Теплообменник" в обход кольцевого движения на "Пролетарской".
21.11.2017 НТА-Приволжье
Отреставрированное здание суда Автозаводского района откроется 24 ноября - Время НГлеб Никитин Врио губернатора Нижегородской области Здание суда Автозаводского района Нижнего Новгорода откроется после реконструкции 24 ноября.
24.11.2017 Время Н
На ближайшем заседании городской Думы Дзержинска будет рассмотрен вопрос о продлении в 2018 году льгот на школьные завтраки. - Городская дума ДзержинскаНа ближайшем заседании городской Думы Дзержинска будет рассмотрен вопрос о продлении в 2018 году льгот на школьные завтраки.
24.11.2017 Городская дума Дзержинска