Новости города БезФормата.Ru
Нижний Новгород
Главные новости
 
Задать вопрос?

Почта России внедряет единую CRM-систему

Нижний Новгород. 24 июля. НТА-Приволжье – Почта России внедряет единую CRM-систему.

Как сообщает пресс-служба Почты России, запущен уникальный по масштабам проект по внедрению федеральной системы автоматизации продаж, объединяющей в единое информационное пространство взаимодействие с клиентами-юридическими лицами по всем бизнес-блокам предприятия во всех регионах страны.

Почтой России будет создана единая база по управлению продажами и обслуживанием клиентов-юридических лиц на почтовые, посылочные и финансовые услуги, в том числе экспресс-доставку, директ-мейл, отправку письменной корреспонденции и счетов, а также подписку.

Учитывая высокую конкуренцию на рынке, постоянно возрастающие объемы и требования клиентов, сложность структуры услуг, а также значительно возросшую за последние 3 года зрелость процессов продаж, предприятие нуждается в формализации и автоматизации процессов взаимодействия с клиентами-юридическим лицами. Анализ и предпроектная подготовка проходили в течение 2016 года, в результате которых было принято решение внедрить информационную систему класса CRM (сокращение от англ. Customer Relationship Management), как единую систему автоматизации продаж и управления отношениями с клиентами.

Цель внедрения – это, в первую очередь, создание централизованного инструмента по управлению продажами и обслуживанию клиентов-юридических лиц всех бизнес-блоков предприятия. Ключевыми возможностями данного инструмента являются кросс-продажи услуг предприятия и управление качеством отношений с клиентами-юридическими лицами в едином формате.

От Чукотки до Калининграда, каждый филиал Почты будет иметь доступ в централизованную базу данных клиентов-юридических лиц, а также сможет работать в единых форматах взаимодействия с ними – начиная от проявленного интереса клиента к услугам Почты России, заканчивая сервисным обслуживанием.

Эффект внедрения данного инструмента должен позволить Почте России сделать качественный рост в обслуживании клиентов-юридических лиц, а также сформировать устойчивую почву для развития бизнеса и роста продаж всех блоков предприятия.

Завершить внедрение системы Почта России планирует уже в этом году, планируемый срок внедрения – 1 октября 2017 года.

Программное обеспечение системы адаптировала компания АйТи на основе платформы bpm’online, лидирующей на рынке CRM-систем компании Terrasoft. Компания АйТи победила в конкурсе, объявленном Почтой России в октябре 2016 года, предложив наилучшее сочетание цены и качества решения. Из предложений трех участников конкурса была выбрана отечественная платформа bpm’online, зарегистрированная в «Едином реестре российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных» Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.

Платформу отличает простота и удобство использования наряду с высокой гибкостью и отражением лучших мировых практик управления бизнес-процессами.

Bpm’online названа лидером в рейтинге лучших CRM-решений мира — The Forrester Wavе благодаря объединению технологий BPM и CRM, а также комплексному решению для управления маркетингом, продажами и сервисом. Кроме того, платформа включена в Магический Квадрант Gartner.

Продуктами Terrasoft пользуется более 6500 компаний по всему миру, в том числе ЕВРАЗ, Tele2, АВВ, HeadHunter, ВТБ, Bayer и другие.

АйТи – многопрофильный ИТ-холдинг, предоставляющий весь спектр услуг и решений для создания, модернизации и сопровождения корпоративных информационных систем, в том числе, с большим опытом внедрения систем класса CRM и BPM.

СПРАВКА.

Почта России – федеральный почтовый оператор, входит в перечень стратегических предприятий РФ. Включает в себя 42 тыс. отделений по всей стране и объединяет один из самых больших трудовых коллективов – около 350 тыс. почтовых работников.

Ежегодно Почта России принимает около 2,5 млрд. писем и счетов (из них 1 млрд. – от госорганов) и обрабатывает порядка 297 млн. посылок. Почта России обслуживает около 20 млн подписчиков в России, которым доставляется 1 млрд экземпляров печатных изданий в год. Ежегодный объем транзакций, которые проходят через Почту России, составляет более 3,3 трлн. рублей (пенсии, платежи и переводы).

Чистая прибыль Почты России по итогам 2016 года составила 1,734 млрд. рублей, что на 10% (156 млн. рублей) больше, чем в 2015 году (1,578 млрд. рублей). Выручка Почты России от операционной деятельности в 2016 году увеличилась на 10,7% (15,9 млрд. рублей) и составила 164,8 млрд. рублей (148,9 млрд. рублей в 2015 году).

Последние новости Нижегородской области по теме:
Почта России внедряет единую CRM-систему

Почта России внедряет единую CRM-систему - Нижний Новгород
Нижний Новгород. 24 июля. НТА-Приволжье – Почта России внедряет единую CRM-систему.
16:07 24.07.2017 НТА-Приволжье
Почта России внедряет единую CRM-систему - Нижний Новгород
Почта России запустила уникальный по масштабам проект по внедрению федеральной системы автоматизации продаж,
15:34 24.07.2017 Время Н
Почта России запустила на сайте pochta.ru канал для подачи официальных обращений в электронном виде. - Газета Нижегородский рабочийНа сайте Почты России https://www.pochta.ru/claim заработал официальный канал подачи обращений от клиентов.
09.08.2017 Газета Нижегородский рабочий
ДТП 9 - NewNN.RuВ Иловлинском районе Волгоградской области в результате столкновения двух иномарок погиб 8-летний школьник.
23.01.2018 NewNN.Ru
Дмитрий Соломатин Фото: ПСО "Волонтер" НИА "Нижний Новгород" - Татьяна Неровня Волонтеры просят помощи в поисках пропавшего в декабре 2017 года 44-летнего нижегородца Дмитрия Соломатина.
23.01.2018 НИА Нижний Новгород
Вынесен приговор бывшему главе администрации поселка Большое Козино, обвиняемого в превышении служебных полномочий.
23.01.2018 Время Н
12-летнему сыну женщины удалось спастись Пресс-служба СКР по Нижегородской области сообщает о пожаре в Вачском районе,
23.01.2018 Kriminalnn.Ru
1429072212 sud - NewsNN.RuФото: donpress.com Бывший глава администрации МО «Рабочий поселок Большое Козино» Балахнинского района выслушал приговор.
23.01.2018 NewsNN.Ru
88882784 - NewsNN.RuФото: yandex.ru В Павловском районе Нижегородской области полицейские задержали 24-летнего водителя иномарки, который пытался скрыться от стражей порядка.
23.01.2018 NewsNN.Ru
Житель Нижнего нарядился в женскую шубу, чтобы спрятаться от полиции. - АиФ Н.Новгород
Житель Нижнего нарядился в женскую шубу, чтобы спрятаться от полиции
Незадолго до этого он украл верхнюю одежду у посетительницы кафе Житель Нижнего нарядился в женскую шубу, чтобы спрятаться от полиции.
АиФ Н.Новгород
В Волге ищут тело провалившегося под лед нижегородца на снегоходе. - АиФ Н.Новгород
В Волге ищут тело провалившегося под лед нижегородца на снегоходе
Лед не выдержал веса машины В Волге ищут тело провалившегося под лед нижегородца на снегоходе.
АиФ Н.Новгород
Катавшийся на «ватрушке» по трассе нижегородец погиб под колесами «Нивы». - АиФ Н.Новгород
Под колесами «Нивы» погиб катавшийся по дороге на «ватрушке» нижегородец
Мужчину вынесло на встречную полосу Катавшийся на «ватрушке» по трассе нижегородец погиб под колесами «Нивы».
АиФ Н.Новгород
«За такие минуты можно заплатить и часами. Золотыми» - Репортер и времяОперетту «Летучая мышь» подарили зрителям Дзержинска студенты музыкального колледжа и актеры театра драмы в рамках фестиваля «Рождественские встречи».
23.01.2018 Репортер и время
1 (2) - Администрация Автозаводского района«Общий тираж изданий, поступивших в библиотечный фонд Автозаводского района в 2017 году, составил 11875 экземпляров», - Людмила Девяткина «Прошлый год запомнился яркими событиями в литературе.
23.01.2018 Администрация Автозаводского района
Творческий вечер  «По велению души» - Володарский районГостеприимный зал Решетихинской поселковой библиотеки вновь открыл свои двери.
23.01.2018 Володарский район
Управление госохраны объектов культурного наследия Нижегородской области требует изъять здание кинотеатра «Родина» из собственности частного владельца - Репортер и время
Управление госохраны объектов культурного наследия Нижегородской области требует изъять здание кинотеатра «Родина» из собственности частного владельца
Управление государственной охраны объектов культурного наследия Нижегородской области подало иск в дзержинский городской суд.
Репортер и время
Два танцевальных конкурса пройдут в Дзержинске в воскресенье 28 января - Репортер и время
Два танцевальных конкурса пройдут в Дзержинске в воскресенье 28 января
Любителей танцев и детского творчества с самого утра ждут в ДКХ. В 10.00 здесь начнутся региональные фестивали «Юный балетмейстер» и «First Steps» («Первые шаги»).
Репортер и время
Спектакль «Морозко» пришёлся по душе и детям, и взрослым. Старая сказка стала мюзиклом. - АиФ Н.Новгород
«Дон-Кихот» и Буревестник. Какие премьеры приготовили нижегородские театры?
Нижегородских театралов в 2018 году ждет много сюрпризов. Спектакль «Морозко» пришёлся по душе и детям, и взрослым.
АиФ Н.Новгород
Молодой парень выбросился с 19-го этажа в Нижнем Новгороде - Время НМолодой человек погиб, выбросившись с балкона многоэтажки в Нижнем Новгороде в понедельник, 22 января.
22.01.2018 Время Н
Итоги дня: Снегопад vs Панов, назначение Мочкаева и поддельный диплом Гельжиниса - NewsNN.RuNewsNN подводит информационные итоги дня, напоминая о наиболее значимых и резонансных событиях, которые освещались в новостях издания.
22.01.2018 NewsNN.Ru
old casino slots - NewNN.RuЧто меня раздражает в некоторых игровых автоматах? Как опытного и продвинутого во всех смыслах игрока может удовлетворять неимение мобильной версии понравившегося слота?
23.01.2018 NewNN.Ru
Призеры младшей группы, ученики Арефинской средней школы (слева направо): Максим Калашников, Артем Каракин, Дмитрий Агапов - Вачская газета
Спортивный лабиринт набирает популярность
На стадионе ДЮЦ «Ровесник» прошли районные соревнования по дисциплине «Спортивный лабиринт».
Вачская газета
В Нижнем ждут великих футболистов. - АиФ Н.Новгород
Футбольный матч в валенках сыграли в Нижегородской области
На футбольном поле встретились журналисты и студенты-иностранцы Футбольный матч в валенках сыграли в Нижнем Новгороде.
АиФ Н.Новгород
Денис Дерешев и команда-победитель - Дзержинское время
Победная эстафета «Химика»
Традиционные соревнования, посвященные памяти одного из ведущих футболистов Дзержинска Анатолия Денискина, капитана и бомбардира дзержинского «Химика» и горьковской «Волги»,
Дзержинское время
Итоги дня: Закрытие предприятий, мандат Бочкарева и нападение на журналистов - NewsNN.RuNewsNN подводит информационные итоги дня, напоминая о наиболее значимых и резонансных событиях, которые освещались в новостях издания.
23.01.2018 NewsNN.Ru
Нижний Новгород. 23 января. НТА-Приволжье – Важные ожидаемые события дня 24 января в Нижнем Новгороде и области.
23.01.2018 НТА-Приволжье
СКР проводит проверку по факту нападения на журналистов в кафе «Нептун» (видео) Пресс-служба СКР по Нижегородской области сообщает о проверке, которая начата по факту воспрепятствования законной деятельности журналистов .
23.01.2018 Kriminalnn.Ru
Knn 005124 00108 1 - NewsNN.RuФото: Роман Яровицын/Коммерсантъ Прокуратура Нижегородской области подала иск в суд с требованием прекратить полномочий депутата Законодательного собрания Нижегородской области Александра Бочкарева.
23.01.2018 NewsNN.Ru
Домоуправляющим компаниям и ТСЖ нужно менять подход к выполнению своих обязанностей — Панов - Время НВладимир Панов Глава Нижнего Новгорода Глава Нижнего Новгорода Владимир Панов провел второй объезд по уборке города ночью 23 января.
23.01.2018 Время Н