Новости города БезФормата.Ru
Нижний Новгород
Главные новости
 
Задать вопрос?

Почта России внедряет единую CRM-систему

Нижний Новгород. 24 июля. НТА-Приволжье – Почта России внедряет единую CRM-систему.

Как сообщает пресс-служба Почты России, запущен уникальный по масштабам проект по внедрению федеральной системы автоматизации продаж, объединяющей в единое информационное пространство взаимодействие с клиентами-юридическими лицами по всем бизнес-блокам предприятия во всех регионах страны.

Почтой России будет создана единая база по управлению продажами и обслуживанием клиентов-юридических лиц на почтовые, посылочные и финансовые услуги, в том числе экспресс-доставку, директ-мейл, отправку письменной корреспонденции и счетов, а также подписку.

Учитывая высокую конкуренцию на рынке, постоянно возрастающие объемы и требования клиентов, сложность структуры услуг, а также значительно возросшую за последние 3 года зрелость процессов продаж, предприятие нуждается в формализации и автоматизации процессов взаимодействия с клиентами-юридическим лицами. Анализ и предпроектная подготовка проходили в течение 2016 года, в результате которых было принято решение внедрить информационную систему класса CRM (сокращение от англ. Customer Relationship Management), как единую систему автоматизации продаж и управления отношениями с клиентами.

Цель внедрения – это, в первую очередь, создание централизованного инструмента по управлению продажами и обслуживанию клиентов-юридических лиц всех бизнес-блоков предприятия. Ключевыми возможностями данного инструмента являются кросс-продажи услуг предприятия и управление качеством отношений с клиентами-юридическими лицами в едином формате.

От Чукотки до Калининграда, каждый филиал Почты будет иметь доступ в централизованную базу данных клиентов-юридических лиц, а также сможет работать в единых форматах взаимодействия с ними – начиная от проявленного интереса клиента к услугам Почты России, заканчивая сервисным обслуживанием.

Эффект внедрения данного инструмента должен позволить Почте России сделать качественный рост в обслуживании клиентов-юридических лиц, а также сформировать устойчивую почву для развития бизнеса и роста продаж всех блоков предприятия.

Завершить внедрение системы Почта России планирует уже в этом году, планируемый срок внедрения – 1 октября 2017 года.

Программное обеспечение системы адаптировала компания АйТи на основе платформы bpm’online, лидирующей на рынке CRM-систем компании Terrasoft. Компания АйТи победила в конкурсе, объявленном Почтой России в октябре 2016 года, предложив наилучшее сочетание цены и качества решения. Из предложений трех участников конкурса была выбрана отечественная платформа bpm’online, зарегистрированная в «Едином реестре российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных» Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.

Платформу отличает простота и удобство использования наряду с высокой гибкостью и отражением лучших мировых практик управления бизнес-процессами.

Bpm’online названа лидером в рейтинге лучших CRM-решений мира — The Forrester Wavе благодаря объединению технологий BPM и CRM, а также комплексному решению для управления маркетингом, продажами и сервисом. Кроме того, платформа включена в Магический Квадрант Gartner.

Продуктами Terrasoft пользуется более 6500 компаний по всему миру, в том числе ЕВРАЗ, Tele2, АВВ, HeadHunter, ВТБ, Bayer и другие.

АйТи – многопрофильный ИТ-холдинг, предоставляющий весь спектр услуг и решений для создания, модернизации и сопровождения корпоративных информационных систем, в том числе, с большим опытом внедрения систем класса CRM и BPM.

СПРАВКА.

Почта России – федеральный почтовый оператор, входит в перечень стратегических предприятий РФ. Включает в себя 42 тыс. отделений по всей стране и объединяет один из самых больших трудовых коллективов – около 350 тыс. почтовых работников.

Ежегодно Почта России принимает около 2,5 млрд. писем и счетов (из них 1 млрд. – от госорганов) и обрабатывает порядка 297 млн. посылок. Почта России обслуживает около 20 млн подписчиков в России, которым доставляется 1 млрд экземпляров печатных изданий в год. Ежегодный объем транзакций, которые проходят через Почту России, составляет более 3,3 трлн. рублей (пенсии, платежи и переводы).

Чистая прибыль Почты России по итогам 2016 года составила 1,734 млрд. рублей, что на 10% (156 млн. рублей) больше, чем в 2015 году (1,578 млрд. рублей). Выручка Почты России от операционной деятельности в 2016 году увеличилась на 10,7% (15,9 млрд. рублей) и составила 164,8 млрд. рублей (148,9 млрд. рублей в 2015 году).

Последние новости Нижегородской области по теме:
Почта России внедряет единую CRM-систему

Почта России внедряет единую CRM-систему - Нижний Новгород
Нижний Новгород. 24 июля. НТА-Приволжье – Почта России внедряет единую CRM-систему.
16:07 24.07.2017 НТА-Приволжье
Почта России внедряет единую CRM-систему - Нижний Новгород
Почта России запустила уникальный по масштабам проект по внедрению федеральной системы автоматизации продаж,
15:34 24.07.2017 Время Н
Почта России запустила на сайте pochta.ru канал для подачи официальных обращений в электронном виде. - Газета Нижегородский рабочийНа сайте Почты России https://www.pochta.ru/claim заработал официальный канал подачи обращений от клиентов.
09.08.2017 Газета Нижегородский рабочий
IMG_4792 - ГУ МВД Нижегородской областиТрое нижегородцев задержаны сотрудниками краснобаковской полиции при попытке тайного хищения имущества.
16.08.2017 ГУ МВД Нижегородской области
В Нижегородской области легковушка насмерть сбила 11-летнего подростка. Трагедия случилась в Арзамасе.
16.08.2017 ГТРК Нижний Новгород
29-летний мужчина чуть не убил свою сожительницу в Сормовском районе Нижнего Новгорода.
16.08.2017 Время Н
03fbda9b7a584da7c612775585c9fc2f - NewNN.RuСотрудники больницы из Березников (Пермский край) нарушили правила утилизации медицинских отходов.
16.08.2017 NewNN.Ru
Житель Павловского района предстанет перед судом за незаконное получение денежной помощи из бюджета.
16.08.2017 Время Н
Фото: НИА "Нижний Новгород" Частный дом сгорел в Володарском районе Нижегородской области из-за грозового разряда 15 августа 2017 года.
16.08.2017 НИА Нижний Новгород
Роспотребнадзор по Нижегородской области арестовал шубы и дубленки в Арзамасе из-за отсутствия контрольных знаков - НТА-ПриволжьеНижний Новгород. 16 августа. НТА-Приволжье — Роспотребнадзор по Нижегородской области арестовал шубы и дубленки в Арзамасе из-за отсутствия контрольных знаков.
16.08.2017 НТА-Приволжье
Платите меньше с Транспортной картой Ситикард - Органы государственной и муниципальной властиС 15 августа 2017 года администрацией города Нижний Новгород введены новые тарифы на проезд в муниципальном пассажирском транспорте города.
16.08.2017 Органы государственной и муниципальной власти
Более 500 л. пива изъяты полицейскими из незаконной продажи - АиФ Н.Новгород
Более 500 л. пива изъяты полицейскими из незаконной продажи
Продажа алкогольной продукции осуществлялась без лицензии pixabay.com Роспотребнадзор наложил арест на меховую продукцию в Нижегородской области Пресс-служба Главного Управления МВД России по Нижегородской области сообщила,
АиФ Н.Новгород
В Арзамасе автомобиль насмерть сбил 11-летнего мальчика - АиФ Н.Новгород
В Арзамасе автомобиль насмерть сбил 11-летнего мальчика
Школьник на велосипеде пересекал нерегулируемый пешеходный переход pixabay.
АиФ Н.Новгород
15 августа вдовец был убит соседкой на поминках жены - АиФ Н.Новгород
15 августа вдовец был убит соседкой на поминках жены
Причиной убийства послужил отказ вдовца жить с односельчанкой pixabay.
АиФ Н.Новгород
Посвященный истории усадьбы Приклонских-Рукавишниковых музей планируется создать в Нижегородской области - НТА-ПриволжьеНижний Новгород. 16 августа. НТА-Приволжье — Посвященный истории усадьбы Приклонских-Рукавишниковых музей планируется создать в Нижегородской области.
16.08.2017 НТА-Приволжье
Хор «Нижний Новгород» признан лучшим на международном конкурсе в Санкт-Петербурге - Время ННижегородский хор «Нижний Новгород» стал обладателем гран-при на международном конкурсе «Поющий мир» им.
16.08.2017 Время Н
В Дзержинске открылась фотовыставка «Соловки» - Дзержинск.рфВ Дзержинском краеведческом музее открылась выставка фотографа Леонида Гройсмана «Соловки.
16.08.2017 Дзержинск.рф
Фестиваль зрелищных фильмов IMAX в «СИНЕМА ПАРК» 24-30 августа - АиФ Н.Новгород
Фестиваль зрелищных фильмов IMAX в «СИНЕМА ПАРК» 24-30 августа
Снова на больших экранах «СИНЕМА ПАРК» традиционный ежегодный Фестиваль зрелищных фильмов IMAX!
АиФ Н.Новгород
День IMAX В СИНЕМА ПАРК 19 августа - АиФ Н.Новгород
День IMAX В СИНЕМА ПАРК 19 августа
9 августа в 19:00 объединённая сеть кинотеатров «СИНЕМА ПАРК» и «Формула Кино» приглашают на Всероссийский День IMAX.
АиФ Н.Новгород
Культовый «Терминатор 2: Судный день» – СИНЕМА ПАРК в RealD 3D - АиФ Н.Новгород
Культовый «Терминатор 2: Судный день» – СИНЕМА ПАРК в RealD 3D
19 августа СИНЕМА ПАРК приглашает на Всероссийскую премьеру культового фильма Джеймса Кэмерона «Терминатор 2: Судный день» в суперформате RealD 3D ,
АиФ Н.Новгород
Нижегородская компания "Евродом" начала сотрудничество с минстроем России - НТА-ПриволжьеНижний Новгород. 15 августа. НТА-Приволжье — Нижегородская компания "Евродом" начала сотрудничество с министерством строительства России.
15.08.2017 НТА-Приволжье
Полеты в Пензу и Ижевск из нижегородского аэропорта возобновлены с 15 августа - НТА-ПриволжьеНижний Новгород. 15 августа. НТА-Приволжье – Полеты в Пензу и Ижевск из нижегородского аэропорта возобновлены с 15 августа.
15.08.2017 НТА-Приволжье
6 автобусных маршрутов, частично дублирующих троллейбусные маршруты, предлагается сократить в Дзержинске - Администрация г. ДзержинскВ управление транспорта и связи департамента городского хозяйства администрации города Дзержинска поступили предварительные результаты обработки данных исследований,
16.08.2017 Администрация г. Дзержинск
«Олимпиец» на старте. Какое будущее ожидает нижегородский футбольный клуб? - Газета Нижегородский рабочий
Перспективы
В нынешнем сезоне главным клубом Нижнего Новгорода и области стал «Олимпиец», стартовавший в Футбольной Национальной Лиге, втором по силе дивизионе российского футбола.
Газета Нижегородский рабочий
Районная юношеская команда-победительница всероссийских соревнований по хоккею с шайбой - Вачская газета
Спорт здоровье нам дает и бодрость духа нам несет
Двенадцатого августа в России отмечается День физкультурника - праздник тренеров, учителей физкультуры, спортсменов и болельщиков - всех, кто любит спорт, стремится всегда быть молодым, здоровым, активным.
Вачская газета
Победу по быстрым шахматам на международном чемпионате одержал нижегородец - АиФ Н.Новгород
Победу по быстрым шахматам на международном чемпионате одержал нижегородец
Мастер ФИДЕ из Кстово Михаил Горожанин завоевал первенство на международном шахматном фестивале «Кубок Надежды» Федерация шахмат Нижегородской области 37-й Всероссийский шахматный фестиваль пройдет в Нижнем Новгоро
АиФ Н.Новгород
IMG_4807 - ГУ МВД Нижегородской областиИзъятые в рамках ежегодной оперативно-профилактической операции растения направлены на исследование.
16.08.2017 ГУ МВД Нижегородской области
Более 100 тысяч тонн гранулята будет выделено на дороги частного сектора Нижнего Новгорода - НТА-ПриволжьеНижний Новгород. 16 августа. НТА-Приволжье – Более 100 тысяч тонн гранулята будет выделено на дороги частного сектора Нижнего Новгорода.
16.08.2017 НТА-Приволжье
Нижегородская компания "Евродом" начала сотрудничество с минстроем России - НТА-ПриволжьеНижний Новгород. 15 августа. НТА-Приволжье — Нижегородская компания "Евродом" начала сотрудничество с министерством строительства России.
15.08.2017 НТА-Приволжье
Полицейские изъяли в Ленинском районе из незаконного оборота более 500 литров пива - Время НБолее 500 литров пива изъяли из незаконного оборота полицейские в одной из нестационарных торговых точек.
16.08.2017 Время Н
11-летний мальчик погиб на ул. Володарского, переходя дорогу по пешеходному переходу - 83147.ruФото ОГИБДД ОМВД по Арзамасу Смертельное ДТП с участием несовершеннолетнего произошло 15 августа в Арзамасе, об этом сообщают в ОГИБДД ОМВД РФ по городу.
16.08.2017 83147.ru