Новости города БезФормата.Ru
Нижний Новгород
Главные новости
 
Задать вопрос?

Почта России внедряет единую CRM-систему

Нижний Новгород. 24 июля. НТА-Приволжье – Почта России внедряет единую CRM-систему.

Как сообщает пресс-служба Почты России, запущен уникальный по масштабам проект по внедрению федеральной системы автоматизации продаж, объединяющей в единое информационное пространство взаимодействие с клиентами-юридическими лицами по всем бизнес-блокам предприятия во всех регионах страны.

Почтой России будет создана единая база по управлению продажами и обслуживанием клиентов-юридических лиц на почтовые, посылочные и финансовые услуги, в том числе экспресс-доставку, директ-мейл, отправку письменной корреспонденции и счетов, а также подписку.

Учитывая высокую конкуренцию на рынке, постоянно возрастающие объемы и требования клиентов, сложность структуры услуг, а также значительно возросшую за последние 3 года зрелость процессов продаж, предприятие нуждается в формализации и автоматизации процессов взаимодействия с клиентами-юридическим лицами. Анализ и предпроектная подготовка проходили в течение 2016 года, в результате которых было принято решение внедрить информационную систему класса CRM (сокращение от англ. Customer Relationship Management), как единую систему автоматизации продаж и управления отношениями с клиентами.

Цель внедрения – это, в первую очередь, создание централизованного инструмента по управлению продажами и обслуживанию клиентов-юридических лиц всех бизнес-блоков предприятия. Ключевыми возможностями данного инструмента являются кросс-продажи услуг предприятия и управление качеством отношений с клиентами-юридическими лицами в едином формате.

От Чукотки до Калининграда, каждый филиал Почты будет иметь доступ в централизованную базу данных клиентов-юридических лиц, а также сможет работать в единых форматах взаимодействия с ними – начиная от проявленного интереса клиента к услугам Почты России, заканчивая сервисным обслуживанием.

Эффект внедрения данного инструмента должен позволить Почте России сделать качественный рост в обслуживании клиентов-юридических лиц, а также сформировать устойчивую почву для развития бизнеса и роста продаж всех блоков предприятия.

Завершить внедрение системы Почта России планирует уже в этом году, планируемый срок внедрения – 1 октября 2017 года.

Программное обеспечение системы адаптировала компания АйТи на основе платформы bpm’online, лидирующей на рынке CRM-систем компании Terrasoft. Компания АйТи победила в конкурсе, объявленном Почтой России в октябре 2016 года, предложив наилучшее сочетание цены и качества решения. Из предложений трех участников конкурса была выбрана отечественная платформа bpm’online, зарегистрированная в «Едином реестре российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных» Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.

Платформу отличает простота и удобство использования наряду с высокой гибкостью и отражением лучших мировых практик управления бизнес-процессами.

Bpm’online названа лидером в рейтинге лучших CRM-решений мира — The Forrester Wavе благодаря объединению технологий BPM и CRM, а также комплексному решению для управления маркетингом, продажами и сервисом. Кроме того, платформа включена в Магический Квадрант Gartner.

Продуктами Terrasoft пользуется более 6500 компаний по всему миру, в том числе ЕВРАЗ, Tele2, АВВ, HeadHunter, ВТБ, Bayer и другие.

АйТи – многопрофильный ИТ-холдинг, предоставляющий весь спектр услуг и решений для создания, модернизации и сопровождения корпоративных информационных систем, в том числе, с большим опытом внедрения систем класса CRM и BPM.

СПРАВКА.

Почта России – федеральный почтовый оператор, входит в перечень стратегических предприятий РФ. Включает в себя 42 тыс. отделений по всей стране и объединяет один из самых больших трудовых коллективов – около 350 тыс. почтовых работников.

Ежегодно Почта России принимает около 2,5 млрд. писем и счетов (из них 1 млрд. – от госорганов) и обрабатывает порядка 297 млн. посылок. Почта России обслуживает около 20 млн подписчиков в России, которым доставляется 1 млрд экземпляров печатных изданий в год. Ежегодный объем транзакций, которые проходят через Почту России, составляет более 3,3 трлн. рублей (пенсии, платежи и переводы).

Чистая прибыль Почты России по итогам 2016 года составила 1,734 млрд. рублей, что на 10% (156 млн. рублей) больше, чем в 2015 году (1,578 млрд. рублей). Выручка Почты России от операционной деятельности в 2016 году увеличилась на 10,7% (15,9 млрд. рублей) и составила 164,8 млрд. рублей (148,9 млрд. рублей в 2015 году).

Последние новости Нижегородской области по теме:
Почта России внедряет единую CRM-систему

Почта России внедряет единую CRM-систему - Нижний Новгород
Нижний Новгород. 24 июля. НТА-Приволжье – Почта России внедряет единую CRM-систему.
16:07 24.07.2017 НТА-Приволжье
Почта России внедряет единую CRM-систему - Нижний Новгород
Почта России запустила уникальный по масштабам проект по внедрению федеральной системы автоматизации продаж,
15:34 24.07.2017 Время Н
Почта России запустила на сайте pochta.ru канал для подачи официальных обращений в электронном виде. - Газета Нижегородский рабочийНа сайте Почты России https://www.pochta.ru/claim заработал официальный канал подачи обращений от клиентов.
09.08.2017 Газета Нижегородский рабочий
Нижний Новгород. 23 сентября. НТА-Приволжье — Двое безработных подозреваются в краже автомобильного прицепа в Нижнем Новгороде.
23.09.2017 НТА-Приволжье
ДТП - NewNN.RuДвадцать третьего сентября текущего года в городе Новокузнецке (Кемеровская область) примерно в одиннадцать часов утра по местному времени трамвай протаранил транспортное средство марки «Шевроле».
23.09.2017 NewNN.Ru
JF9r0pXoVmc-400x300 - NewNN.RuДвадцать третьего сентября текущего года произошло дорожно-транспортное происшествие в городе Кемерово.
23.09.2017 NewNN.Ru
7f2dadd0-a01a-11e7-bc49-19dba5b5e083 - NewNN.RuВ полицию в городе Анжеро-Судженске (Кемеровская область) обратился двадцатидевятилетний местный житель.
23.09.2017 NewNN.Ru
e8567b80-9f81-11e7-b155-4de943335ad2 - NewNN.RuВ Тяжине сотрудники Российской гвардии произвели задержание мужчины. Он угрожал своей сожительнице и ее сыну ножом.
23.09.2017 NewNN.Ru
Нижний Новгород. 23 сентября. НТА-Приволжье — Двое безработных подозреваются в краже автомобильного прицепа в Нижнем Новгороде.
23.09.2017 НТА-Приволжье
Государственная инспекция труда в Нижегородской области расследует тяжелый несчастный случай с 32-летним электросварщиком ООО "Строительная компания "Стройновация".
22.09.2017 ГосИнспекция Труда
%d1%81%d0%b2%d0%b0%d0%b4%d1%8c%d0%b1%d0%b0 - NewsNN.RuФото: wlooks.ru Борский городской суд рассмотрел иск местного жителя к турфирме о взыскании стоимости путевки и компенсации морального вреда.
23.09.2017 NewsNN.Ru
Прокурор требует пересмотреть дело о взрыве фейерверка в Дзержинске - АиФ Н.Новгород
Прокурор требует пересмотреть дело о взрыве фейерверка в Дзержинске
Уголовное дело готовится к направлению в Нижегородский областной суд для рассмотрения Степан Корс / https://vk.com/ Угонщик машины, совершивший смертельное ДТП,
АиФ Н.Новгород
За несдержанность сына ответят родители
Подростку, кинувшему в приятеля бутылкой воды, предстоит ответить за свой поступок.
Дзержинское время
Кримпасьянс
С 10 по 17 сентября зарегистрировано 16/5 сообщений о происшествиях и преступлениях.
Газета Саров
В Нижнем Новгороде состоится фестиваль рок музыки - АиФ Н.НовгородВ фестивали примут участие самые яркие коллективы Нижнего Новгорода АиФ-Нижний Новгород   Независимый нижегородский рок-лейбл DELAY MUSIC впервые собирает на сцене MILO CONCERT HALL самых ярких исполнителей наше
23.09.2017 АиФ Н.Новгород
Руководители нижегородских компаний сыграют в благотворительном спектакле - АиФ Н.НовгородАртисты поделились своими эмоциями перед началом спектакля АиФ-Нижний Новгород 22 сентября на сцене Кремлевского концертного зала состоится благотворительный спектакль «Не может быть…».
22.09.2017 АиФ Н.Новгород
Дзержинские мастера примут участие в нижегородском фестивале - Дзержинск.рф23 сентября в Нижнем Новгороде состоится День улицы Рождественской. В программе – квест, концерт, мастер-классы, шоу, конкурсы, фотозоны, экскурсии на трамвае и ярмарка изделий ручного труда.
23.09.2017 Дзержинск.рф
Мы – за экологию и творчество! - Репортер и время
Мы – за экологию и творчество!
В третий раз в Дзержинске прошел фестиваль «ЭкоДзерФест». По подсчетам организаторов, в этом году в нем приняли участие более двух тысяч дзержинцев.
Репортер и время
Вы знаете, сегодня Новый год?! - Репортер и время
Вы знаете, сегодня Новый год?!
21 и 22 сентября встречают Новый год, а точнее  праздник Рош-а-Шана, люди, исповедующие иудаизм, а их в нашем городе немало.
Репортер и время
Олег РОЙ: «Не врать в книгах проще, чем в жизни» - Нижегородские новости
Олег РОЙ: «Не врать в книгах проще, чем в жизни»
В областную детскую библиотеку на Звездинке пришел Олег Рой. Он привез подарки – книги про маленьких джингликов, Хранителей, Поваряшу и Вкусняшу.
Нижегородские новости
Вячеслав Кулемин: «Торпедо» контролировало игру - ХК ТорпедоНападающий «Торпедо» Вячеслав Кулемин дал комментарий после матча с «Амуром».
23.09.2017 ХК Торпедо
Каспарас Даугавиньш: Нам надо действовать увереннее - ХК ТорпедоНападающий «Торпедо» Каспарс Даугавиньш забросил единственную шайбу в матче с «Амуром».
23.09.2017 ХК Торпедо
Команда правительства Нижегородской области обыграла звезд российской эстрады в футбольном матче «Под флагом Добра!».
23.09.2017 Время Н
«Олимпиец» Нижний Новгород вышел в 1/8 кубка России победив клуб премьер-лиги «Уфа» - Нижегородские новости
«Олимпиец» Нижний Новгород вышел в 1/8 кубка России победив клуб премьер-лиги «Уфа»
 В 1/16 финала Олимп-Кубка России нижегородский «Олимпиец» победил представителя российской премьер-лиги – «Уфу».
Нижегородские новости
Вратарь «Прогресса» Дмитрий Коробов — оплот надежности - Газета Знамя
Серебро гарантировано!
17 сентября «Прогресс» принимал ДЮСШ Княгинино и одержал уверенную победу со счетом 2:0.
Газета Знамя
В День здоровья в БСШ все получили заряд бодрости и положительной энергии - Газета Знамя
Мы живем – не тужим и со спортом дружим!
15 сентября в Большемурашкинской средней школе стал днем особенным, радостным, потому что учеба плавно перетекла в День здоровья.
Газета Знамя
В Нижнем Новгороде во время движения задымился трамвай - NewsNN.RuВ Нижнем Новгороде днем во время движения задымился трамвай. Об этом сообщается в социальных сетях.
22.09.2017 NewsNN.Ru
%d0%b4%d1%83%d0%bc%d0%b0 - NewsNN.RuФото: newsnn.ru Дума Нижнего Новгорода утвердила изменения в бюджет Нижнего Новгорода на 2017 года и плановый период 2018-2019 годов.
20.09.2017 NewsNN.Ru
Шанцев-сентябрь-2017 - Дзержинские ведомостиСоциологи измерили рейтинги губернатора Нижегородской области и Президента России Уровень поддержки избирателями деятельности Валерия Шанцева на посту губернатора Нижегородской области демонстрирует стабильность.
21.09.2017 Дзержинские ведомости
Доходы и расходы Нижнего Новгорода увеличены на 221 млн. рублей - НТА-ПриволжьеНижний Новгород. 20 сентября. НТА-Приволжье - Доходы и расходы Нижнего Новгорода увеличены на 221 млн.
20.09.2017 НТА-Приволжье
Фото: НИА "Нижний Новгород" Женщина пострадала при столкновении троллейбуса с автобусом в Автозаводском районе Нижнего Новгорода 21 сентября 2017 года.
22.09.2017 НИА Нижний Новгород