Электронная очередь, интерактивная запись на прием и подача заявок на технологическое присоединение онлайн стали действенными методами по улучшению системы взаимодействия с потребителями в филиале ПАО «МРСК Центра и Приволжья» - «Ивэнерго».
В минувшем году в офисы по работе с потребителями филиала в Иванове, Кинешме и Тейкове обратились 12270 заявителей. Анализ отзывов потребителей показал, что введение в 2016 году электронной очереди и возможности записи на прием на любое удобное время через сайт МРСК Центра и Приволжья значительно сократили время ожидания и повысили доступность услуг филиала. Кроме этого, растет количество поданных заявок через интерактивный сервис «Личный кабинет». По сравнению с 2015 годом количество таких заявок возросло более чем в 2,5 раза. Это свидетельствует о востребованности дистанционного сервиса. Функционал «Личного кабинета» также предусматривает подачу заявки и соответствующих документов на передачу ПАО «МРСК Центра и Приволжья» своих объектов электросетевых хозяйств. Такие заявки можно подать во всех офисах обслуживания в регионе.
Филиал «Ивэнерго» проводит системную работу, направленную на повышение качества обслуживания потребителей. Специалисты службы по работе с потребителями регулярно повышают свою квалификацию, проходят обучение по использованию современных видов связи в работе с населением, поскольку потребители чаще стали пользоваться интерактивными каналами.
Информацию по всем вопросам, связанным с энергоснабжением, жители Ивановской области могут получить по телефону единого Контакт-центра 8-800-100-33-00 и
на сайте компании www.mrsk-cp.ru., а также в Центре обслуживания потребителей филиала «Ивэнерго», расположенном по адресу: в г. Иваново (ул. Крутицкая 8/2), или в пунктах по работе с потребителями: г. Кинешма (ул. Желябова, 74 «г») и г. Тейково (пос. Грозилово, ул. Шоссейная, 12). Для оформления электронной заявки на технологическое присоединение на сайте МРСК Центра и Приволжья нужно пройти по ссылке http://tp.mrsk-cp.ru/examples/applications/ и заполнить предлагаемую форму.