Почта России внедряет единую CRM-систему

Почта России запустила уникальный по масштабам проект по внедрению федеральной системы автоматизации продаж, объединяющей в единое информационное пространство взаимодействие с клиентами-юридическими лицами по всем бизнес-блокам предприятия во всех регионах страны. Об этом сообщает пресс-служба Почты России.

Почтой России будет создана единая база по управлению продажами и обслуживанием клиентов-юридических лиц на почтовые, посылочные и финансовые услуги, в том числе экспресс-доставку, директ-мейл, отправку письменной корреспонденции и счетов, а также подписку.

Учитывая высокую конкуренцию на рынке, постоянно возрастающие объемы и требования клиентов, сложность структуры услуг, а также значительно возросшую за последние  три года зрелость процессов продаж, предприятие нуждается в формализации и автоматизации процессов взаимодействия с клиентами-юридическим лицами. Анализ и предпроектная подготовка проходили в течение 2016 года, в результате которых было принято решение внедрить информационную систему класса CRM, как единую систему автоматизации продаж и управления отношениями с клиентами.

Цель внедрения — это, в первую очередь, создание централизованного инструмента по управлению продажами и обслуживанию клиентов-юридических лиц всех бизнес-блоков предприятия. Ключевыми возможностями данного инструмента являются кросс-продажи услуг предприятия и управление качеством отношений с клиентами-юридическими лицами в едином формате.

От Чукотки до Калининграда, каждый филиал Почты будет иметь доступ в централизованную базу данных клиентов-юридических лиц, а также сможет работать в единых форматах взаимодействия с ними — начиная от проявленного интереса клиента к услугам Почты России, заканчивая сервисным обслуживанием.

Эффект внедрения данного инструмента должен позволить Почте России сделать качественный рост в обслуживании клиентов-юридических лиц, а также сформировать устойчивую почву для развития бизнеса и роста продаж всех блоков предприятия.

Завершить внедрение системы Почта России планирует уже в этом году, планируемый срок внедрения — 1 октября 2017 года.

Программное обеспечение системы адаптировала компания АйТи на основе платформы bpm’online, лидирующей на рынке CRM-систем компании Terrasoft. Компания АйТи победила в конкурсе, объявленном Почтой России в октябре 2016 года, предложив наилучшее сочетание цены и качества решения. Из предложений трех участников конкурса была выбрана отечественная платформа bpm’online, зарегистрированная в «Едином реестре российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных» министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.

Платформу отличает простота и удобство использования наряду с высокой гибкостью и отражением лучших мировых практик управления бизнес-процессами.

Bpm’online названа лидером в рейтинге лучших CRM-решений мира — The Forrester Wave™ благодаря объединению технологий BPM и CRM, а также комплексному решению для управления маркетингом, продажами и сервисом. Кроме того, платформа включена в Магический Квадрант Gartner.

Продуктами Terrasoft пользуется более 6500 компаний по всему миру, в том числе ЕВРАЗ, Tele2, АВВ, HeadHunter, ВТБ, Bayer и другие.

АйТи — многопрофильный ИТ-холдинг, предоставляющий весь спектр услуг и решений для создания, модернизации и сопровождения корпоративных информационных систем, в том числе, с большим опытом внедрения систем класса CRM и BPM.

Последние новости Нижегородской области по теме:
Почта России внедряет единую CRM-систему

- Нижний Новгород
Нижний Новгород. 24 июля. НТА-Приволжье – Почта России внедряет единую CRM-систему.
16:07 24.07.2017 НТА-Приволжье
Почта России внедряет единую CRM-систему - Нижний Новгород
Почта России запустила уникальный по масштабам проект по внедрению федеральной системы автоматизации продаж,
15:34 24.07.2017 Время Н
 
По теме
Поисковики из группы «РЫСЬ» приглашают нижегородцев научиться искать пропавших детей и взрослых - ГТРК Нижний Новгород 23 июня, ГТРК "Нижний Новгород". Сегодня в 9:00 поисково-спасательная группа «РЫСЬ» (Нижний Новгород) проведёт полевое обучение по следующим дисциплинам: ориентирование, картография, оказание первой помощи, радиообмен.
23.06.2018
"Вишневая метель". В память о Людмиле Зыкиной в Бутурлино будут петь ее песни - ГТРК Нижний Новгород 23 июня, ГТРК "Нижний Новгород". Сегодня в рабочем поселке Бутурлино Нижегородской области состоится седьмой Всероссийский конкурс исполнителей народной песни «Вишнёвая метель» памяти великой русской певицы Людмилы Зыкиной.
23.06.2018
Путешествие с пиратами на «Автозаводские острова» смогут совершить маленькие нижегородцы - ГТРК Нижний Новгород 23 июня, ГТРК "Нижний Новгород". Сегодня в 16.00 в парке культуры и отдыха Автозаводского района состоится развлекательная программа «Папа, мама, я - веселая автозаводская семья».
23.06.2018
 
"Пушкин-фест" пройдет в музее старинных промыслов «Березополье» в д.Сартаково - ГТРК Нижний Новгород 23 июня, ГТРК "Нижний Новгород". Участников ждут музыкальные композиции, мастер-классы, литературные выступления, выставка картин, викторины, фото зона, рэп-импровизация и катание на лошадях.
23.06.2018
«А лучший артист всех времен и народов - Чарли Чаплин», - сказал он и эмоционально посетовал на тотальный запрет курения и культурного пития.
21.06.2018 Нижегородские новости
На суд жюри было представлено более 20 спектаклей драматических и кукольных театров из более чем 10 городов Лучшим спектаклем фестиваля стала реальная сказка «Майя & К» © / Администрация Нижнего Новгорода Спектакль
22.06.2018 АиФ Н.Новгород
Дни Аргентины пройдут в Нижегородской области в сентябре 2018 года - Правительство Нижегородской области Дни Аргентины пройдут в Нижегородской области в сентябре 2018 года. Об этом заявил Посол Аргентинской Республики в России Рикардо Эрнесто Лагорио на открытии Дня аргентинской музыки и танца на улице Большой Покровской.
22.06.2018 Правительство Нижегородской области
IMG_0873 - МЧС Нижегородской области Спецборт МЧС России, который осуществил санитарный рейс, оснащён современным оборудованием и специальными медицинскими модулями, аппаратами искусственного дыхания и кардиомониторами,
22.06.2018 МЧС Нижегородской области
  В понедельник, 18 июня, первый матч группового турнира в рамках Чемпионата мира-2018 по футболу был сыгран на нижегородском стадионе «Нижний Новгород».
22.06.2018 Дзержинское время
  В «Дзержинское время» постоянно обращаются люди с разными проблемами. Многие просят опубликовать их письменные обращения.
22.06.2018 Дзержинское время
Наверное, никогда не перестанут поступать жалобы на состояние дорог. Однако, если взглянуть адекватно, то нельзя не заметить, что ремонт идёт.
22.06.2018 Газета Знамя