Новости города БезФормата.Ru
Нижний Новгород
Главные новости
 
Задать вопрос?

Возможность работать со скриптами появилась в Mango Office

Фото: Манго Телеком

Возможность работать со скриптами появилась в Mango Office. Об этом сообщили в пресс-службе компании 7 августа 2017 года.

Согласно информации, в Центре обработки вызовов Mango Office появились инструменты, позволяющие создавать и имплементировать в работу операторов сценарии обслуживания и продаж.

"Скрипты дают возможность пользоваться во время разговора с клиентами быстрыми интерактивными подсказками реплик. Считывая свою реплику, переговорщик отмечает в окне диалога ответ клиента, и скрипт предлагает следующее высказывание. Коммуникация, таким образом, строится по заранее разработанному алгоритму, последовательно продвигающему переговоры к цели. На основе скриптов можно строить не только продажи, но и любые другие клиентские взаимодействия – техническую поддержку, консультации, опросы", - говорится в сообщении.

"Скрипты критически снижают уровень ошибок в переговорной тактике и речевых конструкциях, снимают необходимость держать в уме заготовки и в целом ставят общий уровень сервиса в меньшую зависимость от скорости реакции, опыта и профессионализма телефонного оператора", - отмечается в пресс-релизе.

Поясняется, что конструктор скриптов в Mango Office представляет собой майндменеджер с интуитивным управлением блоками и связями. Он подходит для создания сценариев любой сложности, готовые диалоги для операторов формируются автоматически. Для контроля исполнения скриптов также предусмотрены специальные инструменты. Запись переговоров и сценарий синхронизированы между собой. Супервайзер может прослушать файл полностью, сопоставляя действия оператора с логикой и текстом скрипта, или при необходимости сразу обратиться к нужному фрагменту аудио.

По каждому сценарию в Центре обработки вызовов накапливается статистика, раскрывающая эффективность скриптов в работе. Эти данные помогают сравнивать успешность разных сценариев, оценивать качество отработки скриптов сотрудниками, а также определять в скриптах основные маршруты развития диалога для того, чтобы совершенствовать коммуникацию. Сервис позволяет оперативно вносить в сценарии правки и при этом сохраняет предыдущие редакции скриптов, оставляя возможность вернуть в работу операторов любую из прежних версий.

"Манго Телеком" представила новый корпоративный мессенджер с возможностями голосового общения MANGO TALKER.
20.07.2017 НИА Нижний Новгород
Tele2 logo rules - NewsNN.RuTele2 сообщает об акции в онлайн-магазине и предлагает популярные модели смартфонов Haier по сниженной стоимости.
15.12.2017 NewsNN.Ru
Общественное обсуждение документов стратегического планирования - Воскресенский районМуниципальная программа «Использование и охрана земель на территории р.п.
14.12.2017 Воскресенский район
Собранные следователями СО по Сормовскому району г. Н.Новгород СУ СК России по Нижегородской области доказательства признаны судом достаточными для вынесения приговора 20-летнему гражданину, обвиняемому в совершении преступления,
15.12.2017 СУ СК РФ
%d0%b0%d0%b2%d0%b0%d1%80%d0%b8%d1%8f - NewsNN.RuФото: vk-smi.ru Водитель автомобиля, по вине которого погиб мотоциклист, осужден на 1,5 года с отбыванием наказания в колонии-поселении.
15.12.2017 NewsNN.Ru
Кабинет руководителя – это визитная карточка компании, именно поэтому необходимо уделить немало внимания его оформлению.
16.12.2017 НИА Нижний Новгород
Полиция ищет свидетелей трех ДТП в городе Бор. - АиФ Н.Новгород
Полиция ищет свидетелей трех ДТП в городе Бор
Без их участия установить все обстоятельства аварий затруднительно Полиция ищет свидетелей трех ДТП в городе Бор.
АиФ Н.Новгород
В Нижнем подозреваемый во взятке полицейский протаранил автомобили. - АиФ Н.Новгород
В Нижнем подозреваемый во взятке полицейский протаранил автомобили
Следователя заподозрили в угрозах свидетелю по ДТП В Нижнем подозреваемый во взятке полицейский протаранил автомобили.
АиФ Н.Новгород
Юношу жестоко избили двое взрослых мужчин. - АиФ Н.Новгород
Осуждены нижегородцы, в новогоднюю ночь избившие до смерти подростка
Конфликт разгорелся из-за того, что юноша задел одного из посетителей кафе Юношу жестоко избили двое взрослых мужчин.
АиФ Н.Новгород
Куда сходить в выходные? - Саров24Где интересно и с пользой провести выходные? В нашей традиционной подборке самые зрелищные и увлекательные культурно-спортивные мероприятия, которые пройдут в Сарове 16 и 17 декабря.
16.12.2017 Саров24
Сегодня в Дзержинске танцует Балет Аллы Духовой - Дзержинск.рф16 декабря в Дзержинске в ДКХ приедет  «Балет Аллы Духовой TODES». Программа юбилейного тура посвящена 30-летию балета.
16.12.2017 Дзержинск.рф
Премьеру "На дне" покажет театр драмы Дзержинска - Дзержинск.рф  16 декабря в дзержинском театре драмы состоится очередная премьера – спектакль "На дне".
16.12.2017 Дзержинск.рф
«Овация» – это ЧУДО - Репортер и время
«Овация» – это ЧУДО
Детский театр танца и песни «Овация» отметил свое 20-летие лазерным шоу «Космос».
Репортер и время
Татьяна ДЕМУРОВА: «Вся жизнь - игра. В куклы» - Нижегородские новости
Татьяна ДЕМУРОВА: «Вся жизнь - игра. В куклы»
Человек, который явно и очевидно не подвержен течению лет и который с огромным удовольствием дарит улыбку всем, к кому ни прикоснется его веселое и тонкое искусство.
Нижегородские новости
Елки по городу мчатся - Репортер и время
Елки по городу мчатся
Выбираем новогоднее представление для ребенка. Приближающийся праздник набирает обороты: Дзержинск уже пестрит елками, гирляндами и новогодними витринами.
Репортер и время
Непокоренный - ХК СаровВидеорепортаж    Фоторепортаж И вновь сибиряки проявили свой характер.
15.12.2017 ХК Саров
М. Григорьев: Принципиальные соперники? Хочу выиграть у всех! - ХК ТорпедоЛучшим защитником КХЛ прошлой игровой недели стал хоккеист «Торпедо» Михаил Григорьев.
16.12.2017 ХК Торпедо
Администрация Нижнего Новгорода Фото: НИА "Нижний Новгород" НИА "Нижний Новгород" - Юлия Асташкина Нижегородская администрация назначила седьмой по счету аукцион по продаже 1/5 доли здания ООО "Рождественские бани".
15.12.2017 НИА Нижний Новгород
Статус - паралимпийский - Дзержинское время
Статус - паралимпийский
  В дзержинском бассейне «Заря» прошли традиционные соревнования по плаванию среди спортсменов с ограниченными возможностями на Кубок России с розыгрышем призов газеты «Дзержинское время».
Дзержинское время
8 декабря одиночный пикет в поддержку дзержинского общественника Михаила Пенкина, которого осудили на 4 суток ареста, прошел возле центрального входа в здание администрации президента. - Дзержинское время
«Бои без правил» продолжаются
  Страсти вокруг подорожания проезда продолжают разгораться. Не получается общественникам и представителям власти найти компромисс и решить проблему достойно.
Дзержинское время
Возможно, город ждут серьезные пробки. - АиФ Н.Новгород
Месси, Марадонна, Мещера. Чего ждать от игр ЧМ в Нижнем Новгороде
Статья из газеты: Еженедельник "Аргументы и Факты" № 50 13/12/2017 Нижнему Новгороду повезло с жеребьёвкой, нижегородцы ждут ярких футбольных матчей ЧМ-2018.
АиФ Н.Новгород
Нижегородской области добавят 3,5 млрд на энергетические инвестпрограммы. - АиФ Н.НовгородРегион может рассчитывать на снятие ограничений и бесперебойное, надежное энергообеспечение потребителей Нижегородской области добавят 3,5 млрд на энергетические инвестпрограммы.
13.12.2017 АиФ Н.Новгород
Елизавета Солонченко поручила создать дорожную карту по развитию велоинфраструктуры Нижнего Новгорода - НТА-ПриволжьеНижний Новгород. 15 декабря. НТА-Приволжье – Глава Нижнего Новгорода Елизавета Солонченко поручила создать дорожную карту по развитию велоинфраструктуры города.
15.12.2017 НТА-Приволжье
Торжественное награждение строителей проспекта Молодежный , в котором приняли участие врио губернатора Нижегородской области Глеб Никитин,
16.12.2017 Время Н
Рейсовый автобус и грузовик столкнулись в Кстовском районе в субботу, 16 декабря.
16.12.2017 Время Н
Бюджет приняли. С легким скрипом - Репортер и времяГородская Дума Дзержинска приняла бюджет города на 2018-й и плановый период 2019-2020 годов.
13.12.2017 Репортер и время