Новости города БезФормата.Ru
Нижний Новгород
Главные новости
 
Задать вопрос?

Возможность работать со скриптами появилась в Mango Office

Фото: Манго Телеком

Возможность работать со скриптами появилась в Mango Office. Об этом сообщили в пресс-службе компании 7 августа 2017 года.

Согласно информации, в Центре обработки вызовов Mango Office появились инструменты, позволяющие создавать и имплементировать в работу операторов сценарии обслуживания и продаж.

"Скрипты дают возможность пользоваться во время разговора с клиентами быстрыми интерактивными подсказками реплик. Считывая свою реплику, переговорщик отмечает в окне диалога ответ клиента, и скрипт предлагает следующее высказывание. Коммуникация, таким образом, строится по заранее разработанному алгоритму, последовательно продвигающему переговоры к цели. На основе скриптов можно строить не только продажи, но и любые другие клиентские взаимодействия – техническую поддержку, консультации, опросы", - говорится в сообщении.

"Скрипты критически снижают уровень ошибок в переговорной тактике и речевых конструкциях, снимают необходимость держать в уме заготовки и в целом ставят общий уровень сервиса в меньшую зависимость от скорости реакции, опыта и профессионализма телефонного оператора", - отмечается в пресс-релизе.

Поясняется, что конструктор скриптов в Mango Office представляет собой майндменеджер с интуитивным управлением блоками и связями. Он подходит для создания сценариев любой сложности, готовые диалоги для операторов формируются автоматически. Для контроля исполнения скриптов также предусмотрены специальные инструменты. Запись переговоров и сценарий синхронизированы между собой. Супервайзер может прослушать файл полностью, сопоставляя действия оператора с логикой и текстом скрипта, или при необходимости сразу обратиться к нужному фрагменту аудио.

По каждому сценарию в Центре обработки вызовов накапливается статистика, раскрывающая эффективность скриптов в работе. Эти данные помогают сравнивать успешность разных сценариев, оценивать качество отработки скриптов сотрудниками, а также определять в скриптах основные маршруты развития диалога для того, чтобы совершенствовать коммуникацию. Сервис позволяет оперативно вносить в сценарии правки и при этом сохраняет предыдущие редакции скриптов, оставляя возможность вернуть в работу операторов любую из прежних версий.

"Манго Телеком" представила новый корпоративный мессенджер с возможностями голосового общения MANGO TALKER.
20.07.2017 НИА Нижний Новгород
МТС в два раза «разогнала» LTE для нижегородцев - АиФ Н.НовгородМТС сообщает о расширении покрытия сети LTE в Нижегородской области АиФ МТС решила хайпануть ПАО «МТС» (NYSE: MBT, MOEX: MTSS), ведущий телекоммуникационный оператор России,
18.09.2017 АиФ Н.Новгород
Ростелеком стал лауреатом регионального этапа конкурса 100 лучших товаров России по Нижегородской области "Ростелеком" со своим продуктом "Интерактивное ТВ" стал лауреатом регионального этапа конкурса программы "100 л
15.09.2017 НИА Нижний Новгород
Возбуждено уголовное дело Пресс-служба СКР по Нижегородской области сообщает, что Следственными органами Следственного комитета по Нижегородской области возбуждено уголовное дело по признакам преступления,
19.09.2017 Kriminalnn.Ru
Возвращаясь с ребенком из школы, инспектор полка ДПС Управления МВД России по Нижнему Новгороду лейтенант полиции Александр Романчук задержал мужчину, совершившего грабеж женской сумки у пенсионерки несколькими минутами ранее.
19.09.2017 ГУ МВД Нижегородской области
Dac4v3qxsauofak - NewsNN.RuФото: pbs.twimg.com В Арзамасском районе автомобиль сбил ребенка. Об этом сообщает УГИБДД ГУ МВД России по Нижегородской области.
20.09.2017 NewsNN.Ru
Угонщик машины, совершивший смертельное ДТП, заплатит 1 млн рублей - АиФ Н.Новгород
Угонщик машины, совершивший смертельное ДТП, заплатит 1 млн рублей
Нижегородский областной суд увеличил сумму компенсации морального вреда до 1 млн рублей ГУ МВД по Кемеровской области Нижегородец угнал автомобиль с парковки на улице Ларина В Ковернинском районе мужчина угнал авто
АиФ Н.Новгород
Двое детей получили переломы в батутном центре в Нижнем Новгороде - АиФ Н.Новгород
Двое детей получили переломы в батутном центре в Нижнем Новгороде
По обоим случаям следователями возбуждены уголовные дела Педагог нижегородского центра допобразования получил перелом позвоночника Сразу двое детей получили травмы в батутном центре на улице Большая Покровская в Нижне
АиФ Н.Новгород
В Дзержинске мать подозревается в убийстве младенца - АиФ Н.Новгород
В Дзержинске мать подозревается в убийстве младенца
Суд арестовал женщину, подозреваемую в совершении убийства своего малолетнего сына pixabay.
АиФ Н.Новгород
Гуляй, Выкса! Металлурги отмечают двойной юбилей. - Газета Нижегородский рабочийКонец сентября – начало октября для жителей Выксы отмечены целой вереницей ярких культурных событий: город накроет волной концертов и фестивалей.
20.09.2017 Газета Нижегородский рабочий
image-0-02-05-7265c35b2195b7303264b344a2587669ae87811c69272a7562e02ff601897143-V - МЧС Нижегородской областиВ 2018 году пройдёт празднование 150-летия со дня рождения Максима Горького.
19.09.2017 МЧС Нижегородской области
Событие - Газета Нижегородский рабочийВ эту субботу, 23 сентября, в Нижнем Новгороде уже в седьмой раз пройдет ежегодный фестиваль «День улицы Рождественской».
20.09.2017 Газета Нижегородский рабочий
Играя… маму - Нижегородские новости
Играя… маму
Премьерой спектакля «Мамы» в относительно новом для нижегородцев жанре вербатим («дословно») начал театральный сезон учебный театр Нижегородского театрального училища им.
Нижегородские новости
Обри Логан даст концерт в Нижнем Новгороде - АиФ Н.Новгород
Обри Логан даст концерт в Нижнем Новгороде
Певица выступит в Москве и в Приволжской столице Дмитрий Даневич / АиФ Нижегородская певица Наталия Иванова выступила в Москве на Поклонной горе Певица с уникальным талантом и голосовым диапазоном,
АиФ Н.Новгород
ВСЕРОССИЙСКАЯ ПРЕМЬЕРА «KINGSMAN: ЗОЛОТОЕ КОЛЬЦО»  В ЗАЛАХ IMAX КИНОТЕАТРОВ СИНЕМА ПАРК И ФОРМУЛА КИНО - Газета Нижегородский рабочий
ВСЕРОССИЙСКАЯ ПРЕМЬЕРА «KINGSMAN: ЗОЛОТОЕ КОЛЬЦО» В ЗАЛАХ IMAX КИНОТЕАТРОВ СИНЕМА ПАРК И ФОРМУЛА КИНО
Объединенная сеть кинотеатров «СИНЕМА ПАРК» и «Формула Кино» приглашает зрителей на всероссийскую IMAX-премьеру комедийного боевика «Kingsman: Золотое кольцо».
Газета Нижегородский рабочий
Нижегородское "Торпедо" принимает сегодня "Куньлунь Ред Стар" - ГТРК Нижний НовгородНижегородское "Торпедо" сегодня принимает "Куньлунь Ред Стар". Встреча пройдет в 19:00 в КРК "Нагорный".
19.09.2017 ГТРК Нижний Новгород
Студент из Дзержинска стал победителем Кубка Федерации по лёгкой атлетике - Дзержинск.рфВ городе Бор Нижегородской области состоялся Кубок Федерации по лёгкой атлетике Нижегородской области.
19.09.2017 Дзержинск.рф
Футбольный матч между командами правительства и звезд российской эстрады «Росич-Старко» пройдет в рамках всероссийской благотворительной акции «Под флагом Добра!» в Дзержинске в пятницу, 22 сентября.
19.09.2017 Время Н
Картинг подарит детям динамичный день рождения - АиФ Н.Новгород
Картинг подарит детям динамичный день рождения
Центр «Академия» предлагает оригинальный формат организации детского праздника АиФ Центр автомотоспорта «Академия» приглашает на мальчишник Картинг - это динамичный и увлекательный вариант проведения дня рождения ребенка.
АиФ Н.Новгород
Анастасия Шошина и Александра Груздева - оба дня показывали высокие результаты - Вачская газета
Чемпионат и первенство на родной земле
Второго и третьего сентября в селе Беляйково прошли соревнования по спортивному ориентированию — чемпионат и первенство области, а также «кубок Филина» от организаторов.
Вачская газета
Диана и Арина Аверины - АиФ Н.Новгород
Золотая лихорадка. Заволжские гимнастки- сенсация чемпионата мира
Статья из газеты: Еженедельник "Аргументы и Факты" № 37 13/09/2017 Сёстры Арина и Дина Аверины и их землячка из заволжья Евгения Леванова завоевали семь медалей высшего достоинства на чемпионате мира по художественной
АиФ Н.Новгород
Делегация из 8 иностранных государств оценила главный объект ЧМ-2018 - Гипорт.руНижний Новгород. Оценить готовность региона к проведению чемпионата мира по футболу 2018 года выступили представители 8 стран мира.
18.09.2017 Гипорт.ру
News782 - NewsNN.RuФото: 1news.zp.ua Нижегородцы больше всех в России довольны качеством медицинского обслуживания.
20.09.2017 NewsNN.Ru
Председатель комитета – Андрей Тарасов. Депутаты рассмотрят проект изменений в закон ''О регулировании земельных отношений в Нижегородской области''.
20.09.2017 Законодательное Собрание
Дзержинские мастера примут участие в нижегородском фестивале - Дзержинск.рф23 сентября в Нижнем Новгороде состоится День улицы Рождественской. В программе – квест, концерт, мастер-классы, шоу, конкурсы, фотозоны, экскурсии на трамвае и ярмарка изделий ручного труда.
20.09.2017 Дзержинск.рф
Сильный ветер в регионе сохранится до вечера - АиФ Н.НовгородВ связи с неблагоприятными погодными явлениями повышается вероятность возникновения ЧС pixabay.
19.09.2017 АиФ Н.Новгород