Возможность работать со скриптами появилась в Mango Office

Фото: Манго Телеком

Возможность работать со скриптами появилась в Mango Office. Об этом сообщили в пресс-службе компании 7 августа 2017 года.

Согласно информации, в Центре обработки вызовов Mango Office появились инструменты, позволяющие создавать и имплементировать в работу операторов сценарии обслуживания и продаж.

"Скрипты дают возможность пользоваться во время разговора с клиентами быстрыми интерактивными подсказками реплик. Считывая свою реплику, переговорщик отмечает в окне диалога ответ клиента, и скрипт предлагает следующее высказывание. Коммуникация, таким образом, строится по заранее разработанному алгоритму, последовательно продвигающему переговоры к цели. На основе скриптов можно строить не только продажи, но и любые другие клиентские взаимодействия – техническую поддержку, консультации, опросы", - говорится в сообщении.

"Скрипты критически снижают уровень ошибок в переговорной тактике и речевых конструкциях, снимают необходимость держать в уме заготовки и в целом ставят общий уровень сервиса в меньшую зависимость от скорости реакции, опыта и профессионализма телефонного оператора", - отмечается в пресс-релизе.

Поясняется, что конструктор скриптов в Mango Office представляет собой майндменеджер с интуитивным управлением блоками и связями. Он подходит для создания сценариев любой сложности, готовые диалоги для операторов формируются автоматически. Для контроля исполнения скриптов также предусмотрены специальные инструменты. Запись переговоров и сценарий синхронизированы между собой. Супервайзер может прослушать файл полностью, сопоставляя действия оператора с логикой и текстом скрипта, или при необходимости сразу обратиться к нужному фрагменту аудио.

По каждому сценарию в Центре обработки вызовов накапливается статистика, раскрывающая эффективность скриптов в работе. Эти данные помогают сравнивать успешность разных сценариев, оценивать качество отработки скриптов сотрудниками, а также определять в скриптах основные маршруты развития диалога для того, чтобы совершенствовать коммуникацию. Сервис позволяет оперативно вносить в сценарии правки и при этом сохраняет предыдущие редакции скриптов, оставляя возможность вернуть в работу операторов любую из прежних версий.

 
По теме
Дни Аргентины пройдут в Нижегородской области в сентябре 2018 года - Правительство Нижегородской области Дни Аргентины пройдут в Нижегородской области в сентябре 2018 года. Об этом заявил Посол Аргентинской Республики в России Рикардо Эрнесто Лагорио на открытии Дня аргентинской музыки и танца на улице Большой Покровской.
22.06.2018 Правительство Нижегородской области
Мужчина и ребенок погибли в результате несчастного случая Татьяна Руденко / АиФ 35-летний мужчина и его четырехлетний сын 21 июня утонули в реке Кеза в городском округе Бор Нижегородской области,
22.06.2018 АиФ Н.Новгород
«ВЕХИ ЖЕСТОКОЙ ВОЙНЫ» - Вадский район На мероприятие с таким названием в центральную детскую библиотеку имени Героя Советского Союза А.И.
23.06.2018 Вадский район
«А лучший артист всех времен и народов - Чарли Чаплин», - сказал он и эмоционально посетовал на тотальный запрет курения и культурного пития.
21.06.2018 Нижегородские новости
На суд жюри было представлено более 20 спектаклей драматических и кукольных театров из более чем 10 городов Лучшим спектаклем фестиваля стала реальная сказка «Майя & К» © / Администрация Нижнего Новгорода Спектакль
22.06.2018 АиФ Н.Новгород
ФИНАЛ КУБКА Л.И. ВОРОБЬЕВА - Вадский район В пятнадцатый раз на вадской земле прошел кубок по футболу на призы Почетного гражданина Вадского района Л.И.
23.06.2018 Вадский район
  В понедельник, 18 июня, первый матч группового турнира в рамках Чемпионата мира-2018 по футболу был сыгран на нижегородском стадионе «Нижний Новгород».
22.06.2018 Дзержинское время