Новости города БезФормата.Ru
Нижний Новгород
Главные новости
 
Задать вопрос?

Возможность работать со скриптами появилась в Mango Office

Фото: Манго Телеком

Возможность работать со скриптами появилась в Mango Office. Об этом сообщили в пресс-службе компании 7 августа 2017 года.

Согласно информации, в Центре обработки вызовов Mango Office появились инструменты, позволяющие создавать и имплементировать в работу операторов сценарии обслуживания и продаж.

"Скрипты дают возможность пользоваться во время разговора с клиентами быстрыми интерактивными подсказками реплик. Считывая свою реплику, переговорщик отмечает в окне диалога ответ клиента, и скрипт предлагает следующее высказывание. Коммуникация, таким образом, строится по заранее разработанному алгоритму, последовательно продвигающему переговоры к цели. На основе скриптов можно строить не только продажи, но и любые другие клиентские взаимодействия – техническую поддержку, консультации, опросы", - говорится в сообщении.

"Скрипты критически снижают уровень ошибок в переговорной тактике и речевых конструкциях, снимают необходимость держать в уме заготовки и в целом ставят общий уровень сервиса в меньшую зависимость от скорости реакции, опыта и профессионализма телефонного оператора", - отмечается в пресс-релизе.

Поясняется, что конструктор скриптов в Mango Office представляет собой майндменеджер с интуитивным управлением блоками и связями. Он подходит для создания сценариев любой сложности, готовые диалоги для операторов формируются автоматически. Для контроля исполнения скриптов также предусмотрены специальные инструменты. Запись переговоров и сценарий синхронизированы между собой. Супервайзер может прослушать файл полностью, сопоставляя действия оператора с логикой и текстом скрипта, или при необходимости сразу обратиться к нужному фрагменту аудио.

По каждому сценарию в Центре обработки вызовов накапливается статистика, раскрывающая эффективность скриптов в работе. Эти данные помогают сравнивать успешность разных сценариев, оценивать качество отработки скриптов сотрудниками, а также определять в скриптах основные маршруты развития диалога для того, чтобы совершенствовать коммуникацию. Сервис позволяет оперативно вносить в сценарии правки и при этом сохраняет предыдущие редакции скриптов, оставляя возможность вернуть в работу операторов любую из прежних версий.

"Манго Телеком" представила новый корпоративный мессенджер с возможностями голосового общения MANGO TALKER.
20.07.2017 НИА Нижний Новгород
Сбербанк запустил акцию по приобретению пакета услуг "Сбербанк Премьер" за бонусы Спасибо.
22.02.2018 НИА Нижний Новгород
sm.atm-3.750 - NewNN.RuОператор «Теле2» планирует наладить мобильный интернет и голосовую связь в тоннелях метро Санкт-Петербурга.
21.02.2018 NewNN.Ru
Нижний Новгород. 22 февраля. НТА-Приволжье - Следователи инициировали проверку по факту гибели мужчины на металлобазе в Нижегородской области, сообщает пресс-служба СУ СК России по Нижегородской области.
22.02.2018 НТА-Приволжье
Img 460720160125canon eos 60d web 99lr 720x480 - NewsNN.RuФото: yakutsk.ru В Нижнем Новгороде в 2017 году было зарегистрировано 74 случая незаконной утилизации жидких отходов.
23.02.2018 NewsNN.Ru
4d51296dd50703a3958c595fd38f9c5f - NewsNN.RuФото: zhukovsky.life В Володарском районе произошел взрыв в гараже, который использовался как пункт приема металла.
22.02.2018 NewsNN.Ru
Кишкинские напасти
В Кишкине за прошедшую неделю  случились, прямо скажем, напасти. Говоря официальным языком – происшествия.
Газета Знамя
Нижегородец заплатит 10 тысяч рублей за рассылку интимных фото бывшей жены. - АиФ Н.Новгород
Нижегородец заплатит 10 тысяч рублей за рассылку интимных фото бывшей жены
Мужчина сам попросил о прекращении уголовного дела и согласился на штраф Нижегородец заплатит 10 тысяч рублей за рассылку интимных фото бывшей жены.
АиФ Н.Новгород
Внимательнее на переходе - Дзержинские ведомости
Внимательнее на переходе
В течение прошлой недели в Дзержинске произошло 67 дорожно-транспортных происшествий, в которых 8 человек получили телесные повреждения.
Дзержинские ведомости
Ратная слава страны - Администрация Арзамасского районаВ День защитника Отечества, 23 февраля, мы отдаем дань благодарности и уважения тем, кто защищал родную землю от врагов, несет нелегкую службу в наше мирное время.
22.02.2018 Администрация Арзамасского района
DSC_0510 - ГУ МВД Нижегородской области22 февраля 2018 года состоялся развод личного состава городского полицейского ведомства, заступающего на службу по охране общественного порядка и безопасности на территории Нижнего Новгорода.
22.02.2018 ГУ МВД Нижегородской области
Умение выделить главное - Репортер и время«Репортер» - о дзержинском художнике Николае Еряшкине, который специализируется в подчас капризной технике акварели.
22.02.2018 Репортер и время
Поет душа! - Газета Знамя
Представление – удалось, гулянье – нет
Масленица у нас всегда ассоциировалась с прощанием с зимой. Наверное, оттого так широко и весело гуляли на Руси – перезимовали!
Газета Знамя
Горькие улицы. Пора вернуть многим нижегородским улицам старые названия. - Газета Нижегородский рабочий
Исторический момент
Исторические названия – памятники культуры народа. Академик Д.С. Лихачев В Нижнем Новгороде вновь зазвучал вопрос о возвращении исторических названий.
Газета Нижегородский рабочий
Музыкальные таланты - Газета Саров
Музыкальные таланты
С 5 по 10 февраля 2018 года состоялся Московский международный фестиваль славянской музыки в рамках государственной программы празднования «Дней славянской письменности и культуры» при поддержке посольств славянских стра
Газета Саров
«Старт-2» в тройке лучших на первом этапе! - ХК Старт«Старт-2» одержал вторую победу в Москве над командой «Динамо-Крылатское», на сей раз крупную  — 10:4.
22.02.2018 ХК Старт
Тимофей ИГНАТЕНКОВ - ХК СтартХоккейный клуб “Старт” от всей души поздравляет с днем рождения своего бывшего игрока Тимофея Валерьевича ИГНАТЕНКОВА и желает ему всяческих успехов в жизни, крепкого здоровья и счастья!
23.02.2018 ХК Старт
День Рождения Каролины РАНТАМЯКИ!!! - ХК Скиф23 февраля отмечает свой День Рождения нападающий женской хоккейной команды СКИФ Каролина РАНТАМЯКИ!
23.02.2018 ХК Скиф
Состязания самых метких бойцов прошли в Нижнем Новгороде (фоторепортаж) - Нижегородские новости
Состязания самых метких бойцов прошли в Нижнем Новгороде (фоторепортаж)
Советские снайперы в годы Великой Отечественной войны наводили на врага ужас.
Нижегородские новости
Против науки - Дзержинское время
Против науки
  «Дзержинск меняет транспортную схему. Как это отразится на жителях города?» - так называлась пресс-конференция,
Дзержинское время
Спорттабло - Дзержинское время
Спорттабло
  НА ЛЫЖНЕ   На минувшей неделе на зимнем стадионе ДЮСШ «Магнитная стрелка» прошли массовые соревнования «Лыжня России».
Дзержинское время
Сегодня – День защитника Отечества - Дзержинск.рф23 февраля отмечается один из дней воинской славы России — День защитника Отечества.
23.02.2018 Дзержинск.рф
Сергей Попов и Виктор Нестеров: "В День защитника Отечества мы с гордостью вспоминаем славные страницы истории нашей страны, ее великие Победы" - Дзержинск.рфГлава Дзержинска Сергей Попов и глава администрации города Виктор Нестеров поздравляют  Днем защитника Отечества: "В День защитника Отечества глубочайшее уважение мы выражаем всем, кто стоит на страже рубежей нашей Родины,
23.02.2018 Дзержинск.рф
Who is mr. Barykin: факты из биографии нового председателя гордумы - NewsNN.RuДиана Самохина , Дарья ВознесенскаяФото: gorduma.nnov.ru Новым председателем думы Нижнего Новгорода стал 46-летний генеральный директор завода «Красный якорь» Дмитрий Барыкин.
21.02.2018 NewsNN.Ru
Q0r2al dcps - NewsNN.RuФото: srnsk.ru По поручению главы Нижнего Новгорода Владимира Панова родителям учеников школы №156, чья одежда сгорела при пожаре в гардеробной, будет оказана материальная помощь.
22.02.2018 NewsNN.Ru
Ратная слава страны - Администрация Арзамасского районаВ День защитника Отечества, 23 февраля, мы отдаем дань благодарности и уважения тем, кто защищал родную землю от врагов, несет нелегкую службу в наше мирное время.
22.02.2018 Администрация Арзамасского района