Новости города БезФормата.Ru
Нижний Новгород
Главные новости
 
Задать вопрос?

Возможность работать со скриптами появилась в Mango Office

Фото: Манго Телеком

Возможность работать со скриптами появилась в Mango Office. Об этом сообщили в пресс-службе компании 7 августа 2017 года.

Согласно информации, в Центре обработки вызовов Mango Office появились инструменты, позволяющие создавать и имплементировать в работу операторов сценарии обслуживания и продаж.

"Скрипты дают возможность пользоваться во время разговора с клиентами быстрыми интерактивными подсказками реплик. Считывая свою реплику, переговорщик отмечает в окне диалога ответ клиента, и скрипт предлагает следующее высказывание. Коммуникация, таким образом, строится по заранее разработанному алгоритму, последовательно продвигающему переговоры к цели. На основе скриптов можно строить не только продажи, но и любые другие клиентские взаимодействия – техническую поддержку, консультации, опросы", - говорится в сообщении.

"Скрипты критически снижают уровень ошибок в переговорной тактике и речевых конструкциях, снимают необходимость держать в уме заготовки и в целом ставят общий уровень сервиса в меньшую зависимость от скорости реакции, опыта и профессионализма телефонного оператора", - отмечается в пресс-релизе.

Поясняется, что конструктор скриптов в Mango Office представляет собой майндменеджер с интуитивным управлением блоками и связями. Он подходит для создания сценариев любой сложности, готовые диалоги для операторов формируются автоматически. Для контроля исполнения скриптов также предусмотрены специальные инструменты. Запись переговоров и сценарий синхронизированы между собой. Супервайзер может прослушать файл полностью, сопоставляя действия оператора с логикой и текстом скрипта, или при необходимости сразу обратиться к нужному фрагменту аудио.

По каждому сценарию в Центре обработки вызовов накапливается статистика, раскрывающая эффективность скриптов в работе. Эти данные помогают сравнивать успешность разных сценариев, оценивать качество отработки скриптов сотрудниками, а также определять в скриптах основные маршруты развития диалога для того, чтобы совершенствовать коммуникацию. Сервис позволяет оперативно вносить в сценарии правки и при этом сохраняет предыдущие редакции скриптов, оставляя возможность вернуть в работу операторов любую из прежних версий.

"Манго Телеком" представила новый корпоративный мессенджер с возможностями голосового общения MANGO TALKER.
20.07.2017 НИА Нижний Новгород
МПКТ - Дзержинские ведомостиЕщё в конце прошлого года федеральный почтовый оператор — «Почта России» — начал реализацию социально значимого проекта — «Мобильные почтово-кассовые терминалы» (МПКТ).
17.08.2017 Дзержинские ведомости
Запущены регулярные рейсы между Нижним Новгород и Кировом - Birzha.ruАвиакомпания «Оренбуржье» 16 августа 2017 года запустила регулярные рейсы из Кирова в Нижний Новгород и в Пермь,
16.08.2017 Birzha.ru
портал гос услуг - Минздрав Нижегородской области Печать  E-mail http://www.zoofirma.ru/ Сегодня наблюдаются общемировые трудности с инактивированной полиомиелитной вакциной (ИПВ), которые объясняются возросшей мировой потребностью в данном препарате.
17.08.2017 Минздрав Нижегородской области
Нижний Новгород. 17 августа. НТА-Приволжье — Пенсионер погиб на пожаре в Дзержинске Нижегородской области из-за неосторожного курения.
17.08.2017 НТА-Приволжье
В Канавинском районе г. Н.Новгород двое граждан признаны виновными в похищении мужчины и женщины, вымогательстве и разбойном нападении - СУ СК РФСобранные СО по Канавинскому району СУ СК России по Нижегородской области доказательства признаны судом достаточными для вынесения приговора 39- и 42–летнему гражданам в совершении преступлений, предусмотренных п.п.
17.08.2017 СУ СК РФ
Кредитный обман
Правоохранители задержали лже-банкира из Вологды, который едва не обманул жителя Дзержинска.
Дзержинское время
В Кстовском районе загорелся неисправный КАМАЗ - АиФ Н.Новгород
В Кстовском районе загорелся неисправный КАМАЗ
Потушить автомобиль удалось, привлекая 12 пожарных. pixabay.com В Ленинском районе 7 августа сгорел автомобиль 16 августа 2017 года в 9 утра стало известно о возгорании КАМАЗа на 443 км.
АиФ Н.Новгород
DTP - Дзержинские ведомости
Внимание: дети!
За период с 7 по 13 августа 2017 года на территории Дзержинска произошло 71 дорожно-транспортное происшествие, в которых 11 человек, в том числе 4 несовершеннолетних, получили телесные повреждения.
Дзержинские ведомости
Лагерь - NewNN.RuВ Кстовском районе Нижегородской области 18-летний сотрудник лагеря «Лесная сказка» во время работы получил удар током, и после этого упал и сломал позвоночник.
17.08.2017 NewNN.Ru
Спонсор рубрики: Gipernn.ru — недвижимость Нижнего Новгорода и области Муниципальную службу техзаказчика капитального ремонта многоквартирных домов планируется создать в Нижнем Новгороде до конца 2017 года.
17.08.2017 vGorodeN.Ru
Посвященный истории усадьбы Приклонских-Рукавишниковых музей планируется создать в Нижегородской области - НТА-ПриволжьеНижний Новгород. 16 августа. НТА-Приволжье — Посвященный истории усадьбы Приклонских-Рукавишниковых музей планируется создать в Нижегородской области.
16.08.2017 НТА-Приволжье
Удивительные острова - Репортер и время
Удивительные острова
В Дзержинском краеведческом музее состоялось открытие фотовыставки «Соловки.
Репортер и время
«Горжусь Россией!» - Репортер и время
«Горжусь Россией!»
Во вторник, 22 августа, в Дзержинске пройдет фотоквест, приуроченный к празднованию Дня Государственного флага Российской Федерации.
Репортер и время
Танцуют все! - Репортер и время
Танцуют все!
В городском парке культуры и отдыха 26 августа пройдет первый общегородской день танцев.
Репортер и время
IMG_4807 - ГУ МВД Нижегородской областиИзъятые в рамках ежегодной оперативно-профилактической операции растения направлены на исследование.
16.08.2017 ГУ МВД Нижегородской области
Программа - Гипорт.руНижний Новгород. Ход ремонтных работ, осуществляемых в рамках общего федерального проекта "Безопасные и качественные дороги" проконтролировал глава администрации Нижнего Новгорода Сергей Белов.
17.08.2017 Гипорт.ру
6 автобусных маршрутов, частично дублирующих троллейбусные маршруты, предлагается сократить в Дзержинске - Администрация г. ДзержинскВ управление транспорта и связи департамента городского хозяйства администрации города Дзержинска поступили предварительные результаты обработки данных исследований,
16.08.2017 Администрация г. Дзержинск
Фото из личного архива спортсмена - АиФ Н.Новгород
Чёртова дюжина Андрея Сироткина
В своём тринадцатом поединке на профессиональном ринге нижегородский боксёр сразится за звание чемпиона Европы.
АиФ Н.Новгород
«Олимпиец» на старте. Какое будущее ожидает нижегородский футбольный клуб? - Газета Нижегородский рабочий
Перспективы
В нынешнем сезоне главным клубом Нижнего Новгорода и области стал «Олимпиец», стартовавший в Футбольной Национальной Лиге, втором по силе дивизионе российского футбола.
Газета Нижегородский рабочий
Тюменцы выиграли - Дзержинское время
Тюменцы выиграли
  В прошедшее воскресенье, 13 августа, на стадионе «Химик» был сыгран матч 8 тура в первенстве Футбольной национальной лиги (первый дивизион),
Дзержинское время
IMG_4807 - ГУ МВД Нижегородской областиИзъятые в рамках ежегодной оперативно-профилактической операции растения направлены на исследование.
16.08.2017 ГУ МВД Нижегородской области
Молодой человек госпитализирован в больницу в результате опрокидывания машины в кювет в Башкирии 16 августа - НТА-ПриволжьеУфа. 17 августа. НТА-Приволжье — Молодой человек госпитализирован в больницу в результате опрокидывания машины в кювет в Башкирии 16 августа.
17.08.2017 НТА-Приволжье
Нижегородская компания "Евродом" начала сотрудничество с минстроем России - НТА-ПриволжьеНижний Новгород. 15 августа. НТА-Приволжье — Нижегородская компания "Евродом" начала сотрудничество с министерством строительства России.
15.08.2017 НТА-Приволжье
Спонсор рубрики: Gipernn.ru — недвижимость Нижнего Новгорода и области Муниципальную службу техзаказчика капитального ремонта многоквартирных домов планируется создать в Нижнем Новгороде до конца 2017 года.
17.08.2017 vGorodeN.Ru
Действия администрации Нижнего Новгорода при внедрении новой маршрутной сети признаны судом законными - НТА-ПриволжьеНижний Новгород. 17 августа. НТА-Приволжье — Действия администрации Нижнего Новгорода при внедрении новой маршрутной сети признаны судом законными.
17.08.2017 НТА-Приволжье