12-й «День открытых людей» Tele2 привлек более 1800 сотрудников

12-й «День открытых людей» Tele2 привлек более 1800 сотрудников
12-й «День открытых людей» Tele2 привлек более 1800 сотрудников
Фото: ip.vgoroden.ru

Tele2 провела 4 июля двенадцатую всероссийскую акцию «День открытых людей»  — на  этот раз главной целью мероприятия стало улучшение клиентского опыта. Всего на  работу в  салоны связи, кол-центры и  digital-каналы обслуживания вышли более 1800 сотрудников компании, что на  20% превышает число участников прошлой акции.

Двенадцатый «День открытых людей» прошел под слоганом «Говорим как есть». Tele2 сделала акцент не  на  новых подключениях, а  на  улучшении показателя NPS, который демонстрирует готовность клиентов рекомендовать услуги оператора другим пользователям.

В  этом году в  акции приняли участие более 500 салонов связи Tele2 по  всей стране. Интерес к  мероприятию значительно превысил ожидания организаторов: вместо прогнозируемой тысячи человек в  магазинах и  кол-центрах Tele2 работали более 1800 офисных сотрудников. В  салонах, задействованных в  акции, максимальный рост продаж превысил 140%.

4 июля сотрудники разных подразделений Tele2 покинули привычные рабочие места, чтобы выступить в  необычной для себя роли промоутеров и  консультантов компании. Специалисты Tele2 не  только общались с  клиентами в  фирменных точках продаж, но  также решали их  проблемы на  горячей линии 611 в  кол-центрах компании (Ростов-на-Дону, Челябинск, Саранск, Иркутск). Также впервые на  сложные вопросы о  качестве связи отвечали инженеры технической дирекции Tele2. Еще одно новшество этого года: московские специалисты оператора общались с  абонентами в  digital-каналах  — мессенджерах Viber и  WhatsApp.

Tele2 также попросила своих сотрудников посмотреть на  работу салонов и  центров дистанционного обслуживания в  новом ракурсе и  придумать оригинальную идею по  улучшению клиентского опыта. Участники могли регистрировать свои предложения с  помощью специального приложения. Кроме того, в  этот день 177 сотрудников посетили тренинг «NPS  — наше все», где разобрали реальные примеры развития этого ключевого для оператора показателя.

Сотрудники нижегородского филиала Tele2 консультировали абонентов в  Нижнем Новгороде, Кстове, Городце, Заволжье, Балахне и  в  городе Бор. В  столице региона жители общались с  представителями Tele2 в  салонах связи на  улицах Кораблестроителей, Тихорецкой, Маковского, а  также в  торговом центре «Парк Авеню». В  «День открытых людей» количество подключений к  оператору выросло на  69% по  сравнению с  обычным днем.

Ещё новости о событии:

12-й «День открытых людей» Tele2 привлек более 1800 сотрудников - vGorodeN.Ru
Tele2 провела 4 июля двенадцатую всероссийскую акцию «День открытых людей» — на этот раз главной целью мероприятия стало улучшение клиентского опыта.
20:11 06.07.2018 vGorodeN.Ru - Нижний Новгород
Tele2 провела 4 июля двенадцатую всероссийскую акцию «День открытых людей» – на этот раз главной целью мероприятия стало улучшение клиентского опыта.
18:11 06.07.2018 NewsNN.Ru - Нижний Новгород
 
По теме
Нижний Новгород. 4 июля. НТА-Приволжье — День Терентия – 4 июля. В этот день на Руси было принято заниматься сбором цветов липы.
Штрафы на общую сумму более 1,5 миллиона рублей взыскали судебные приставы Арзамасского районного отделения судебных приставов ГУФССП России по Нижегородской области благодаря вынесенным запретам на совершение регистраци
Штрафы на общую сумму более 1,5 миллиона рублей взыскали судебные приставы Арзамасского районного отделения судебных приставов ГУФССП России по Нижегородской области благодаря вынесенным запретам на совершение регистраци
Arzamas-City.Ru
Чем опасен алкоголизм - Газета Лукояновская правда Алкоголизм — это заболевание, поражающее человека медленно и незаметно для него и окружающих.
Газета Лукояновская правда
XXIII городской фестиваль детских и молодежных театральных коллективов «Любовь моя, театр» стартовал в Нижнем Новгороде - Администрация г. Нижний Новгород XXIII городской фестиваль детских и молодежных театральных коллективов «Любовь моя, театр» пройдет в Нижнем Новгороде с 28 по 31 марта .
Администрация г. Нижний Новгород