Минздрав завершил установку терминалов системы обратной связи «Да/Нет» в медорганизациях Нижнего Новгорода

Минздрав завершил установку терминалов системы обратной связи «Да/Нет» в медорганизациях Нижнего Новгорода
Фото: media.vremyan.ru
  • Валерий
    Шанцев Губернатор Нижегородской области Ирина
    Переслегина Министр здравоохранения Нижегородской области

    Министерство здравоохранения Нижегородской области завершило установку терминалов системы обратной связи «Да/Нет» в медицинских организациях Нижнего Новгорода. Свою работу по систематизации оценок качества оказания услуг медучреждениями теперь ведет 71 терминал в областном центре и 10 терминалов в городах Кстово и Дзержинск. Об этом сообщили в региональном Минздраве.

    «Одна из стратегических задач современного здравоохранения — повышение удовлетворенности населения качеством оказания медицинских услуг. Речь идет не о качестве медицинской помощи — его может оценить только специалист, а о том, в каких условиях находится пациент во время пребывания в лечебном учреждении, как с ним общаются, сколько времени он ожидает медицинскую помощь, хорошо ли ему разъяснили его права. Этому вопросу сегодня мы уделяем особое внимание. К сожалению, основной поток жалоб, поступающих в министерство, связан именно с организацией работы в медицинских организациях, поэтому, чтобы устранить эти недостатки, важна быстрая и оперативная реакция руководителя. Ради этого нами и внедряется система обратной связи «Да/Нет», — заявила министр здравоохранения Нижегородской области Ирина Переслегина.

    С установкой терминалов обратной связи в ключевых местах контакта с пациентом, где каждый посетитель может оставить свой отзыв, предъявить претензии к обслуживанию, сообщить о проблемах, предложить идею, выразить благодарность, значительно ускорилась обратная связь врач/пациент, что позволило решать возникающие в учреждениях проблемы в считанные минуты.

    По словам председателя Общественного совета по формированию независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями Андрея Нестеренко, «теперь у главных врачей появилось больше возможностей оперативно устранять замечания в работе. Отзыв пациента поступает и медицинскому персоналу, и в министерство здравоохранения, где его анализируют и решают возникшие вопросы. Поэтому, если главный врач захочет обойти технологию, то удалить негативный отзыв из системы у него не получится». Стоит отметить, что анализ данных системы «Да/Нет» ложится в основу оценки работы главных врачей.

    С начала внедрения проекта «Да/Нет» Минздравом получено уже порядка 21 тысячи оценок и обращений пациентов. Постоянно продолжающийся анализ поступающих данных показывает, что соотношение положительных отзывов и совокупности замечаний, предложений и комментариев меняется в сторону большей удовлетворенности пациентов качеством обслуживания — 78% — это положительные отзывы, а 22% — совокупность замечаний, предложений и комментариев. Такая динамика обусловлена тем, что администрации медицинских организаций стали оперативнее реагировать на замечания пациентов и устранять их, а также внедрять в работу учреждений некоторые предложения своих посетителей.
    По результатам проведенного анализа неудовлетворенности посетителей, администрация детской городской поликлиникой № 39 Советского района в целях сокращения длительности ожидания приема ввела предварительную запись на забор анализа крови из пальца, организовала предварительную запись на забор анализа крови из вены, предварительную запись на забор анализа «на энтеробиоз», предварительную запись на прием к врачам в дни здоровых детей (до полутора лет). А с целью повышения комфортности условий пребывания в поликлинике на 2017 год запланировано проведение ремонта в регистратуре и холле поликлиники.

    «Мы по достоинству оценили установленную в нашем учреждении систему обратной связи „Да/Нет“. Тщательно ознакомившись с отзывами, оставленными в терминале, нами были предприняты меры по устранению причин вызывающих неудовольствие пациентов: введен более строгий контроль за соблюдением очередности, используется смс-оповещение пациентов о дате и времени приема, а по пожеланиям мужчин, сопровождающих своих жен на прием в консультацию, они теперь не лишены возможности посещения туалета — для них обустроены отдельные закрытые кабинки», — сказала главный врач женской консультации № 5 Канавинского района Людмила  Казнина.

    Теперь установка терминалов обратной связи «Да/Нет» планируется в медицинских организациях Арзамаса, Выксы и Павлова.

    Напомним, в конце прошлого года губернатор Валерий Шанцев потребовал установить терминалы в детских и взрослых поликлиниках Нижнего Новгорода, Дзержинска и Кстова.

    По словам главы региона, без обратной связи от нижегородцев невозможно эффективно развивать ни одну отрасль, особенно здравоохранение. «В регионе ежегодно проводится „Народная медицинская премия“, когда сами пациенты голосуют за любимого врача. Однако надо определять не только хороших, но и плохих специалистов — важно смотреть на ситуацию в комплексе. Я всем говорю, что сегодня без обратной связи работать нельзя, надо спрашивать людей, какие они видят проблемы, и работать на то, чтобы улучшать качество обслуживания, давать те услуги, которые людям сегодня нужны. У меня такие „терминалы“ работают в „Живом Журнале“, во время прямых эфиров, куда приходит много обращений, в том числе по работе медицинских учреждений», — заявил Валерий Шанцев.

    Ещё новости о событии:

    Более 80 терминалов обратной связи «Да/Нет»   для оценки качества оказываемых услуг установлено в медицинских учреждениях Нижегородской области.
    15:28 18.08.2017 vGorodeN.Ru - Нижний Новгород
    Минздрав завершил установку терминалов системы обратной связи «Да/Нет» в медорганизациях Нижнего Новгорода - Время Н
    Валерий Шанцев Губернатор Нижегородской области Ирина Переслегина Министр здравоохранения Нижегородской области Министерство здравоохранения Нижегородской области завершило установку терминалов системы обратной связ
    14:02 18.08.2017 Время Н - Нижний Новгород
    Фото: НИА "Нижний Новгород" Министерство здравоохранения Нижегородской области завершило установку терминалов системы обратной связи "Да/Нет" в медицинских организациях Нижнего Новгорода, Кстова и Дзержинска.
    14:01 18.08.2017 НИА Нижний Новгород - Нижний Новгород
    Нижний Новгород. 18 августа. НТА-Приволжье — Министерство здравоохранения Нижегородской области завершило установку терминалов системы обратной связи "Да/Нет" в поликлиниках и больницах Нижнего Новгорода.
    13:13 18.08.2017 НТА-Приволжье - Нижний Новгород
     
    По теме
    Комиссия министерства здравоохранения проверила работу первой «открытой регистратуры» в Нижегородской области, в городской поликлинике № 17 Московского района Нижнего Новгорода, 31 августа.
    «Здоровье дороже денег» и «Минута час бережет» — в старое время эти слоганы над графиком работы специалистов одной из нижегородских поликлиник выглядели как издевка.
    В поликлиниках начнут экономить время пациентов Нижегородские поликлиники ждут глобальные перемены.
    Валерий Шанцев Губернатор Нижегородской области Губернатор Нижегородской области Валерий Шанцев проинспектирует работу программы развития производительных сил в Большом Мурашкине 12 августа в 9:30.
    Городецкая городская прокуратура провела проверку исполнения федерального законодательства, в том числе при расходовании средств в детском дошкольном учреждении.
    Устанавливаются обстоятельства совершенного преступления. Заведующая детсадом в Городецком округе проходит по уголовному делу о мошенничестве, сообщили ИА «Время Н» в пресс-службе СУ СКР по Нижегородской области.
    Нижний Новгород 100 лет назад - Государственная архивная служба Интересно узнать, чем жил наш город 100 лет назад, с помощью газеты «Нижегородская коммуна»  29 марта 2024г.?
    Государственная архивная служба
    Больницу и медпункты ремонтируют по нацпроекту - Газета Лукояновская правда Ремонтировать лечебные учреждения Лукояновского округа и приобретать для них новое медицинское оборудование помогает программа модернизации первичного звена здравоохранения национального проекта «Здравоохранение».
    Газета Лукояновская правда
    В помощь передовой! - Газета Районный вестник 28 марта из Первомайска в зону СВО выехал очередной гуманитарный конвой Машину для доставки, как и в предыдущие поездки, предоставило муниципальное казённое учреждение «Благоустройство».
    Газета Районный вестник
    Яна Поплавская: "На защите Родины стоит вся страна - ребята на фронте, а мы здесь, в тылу" - Газета Знамя Актриса театра и кино Яна Поплавская, которая станет одним из почетных гостей Национальной премии «СВОИМ» в Нижнем Новгороде 29 марта, заявила о важности проведения подобных мероприятий и вручения наград людям,
    Газета Знамя