Отдохнуть две недели в Анапе за 12,5 тысяч рублей? И это с проживанием, питанием и дорогой в оба конца! На низкие цены купилось немало нижегородцев. Вот только поездка на автобусе до места назначения для них превратилась в настоящий ад.
Дешёвый соблазн
Нижегородка Татьяна Камаева вместе с 12-летним сыном и друзьями решили отдохнуть на юге — в Анапе. Несколько лет назад женщина покупала автобусный тур в Геленджик и осталась им довольна. Тем более, что путёвки одно из нижегородских турагенств предлагало почти даром.
- Сюрпризы начались уже вначале. Автобус, в котором мы отправлялись из Нижнего, оказался почти пустой — всего несколько человек, - начинает разговор Татьяна.
Туристы думали: поедут через Муром и прямиком к морю. Ан, нет. После заезда в Дзержинск отправились в Богородск. Потом «за семь вёрст киселя хлебать» - через Вачу в Навашино. Собирали людей по всей области!
- Даже потеряли женщину в Богородске, пришлось ей звонить в турагенство, нанимать такси и догонять нас в одном из пунктов, - продолжает собеседница. - Как ругалась она с водителями, которые не хотели отдавать деньги за «самостоятельный» проезд!
За семь вёрст киселя хлебать
На черноморском побережье картина повторилась. Только теперь уже завозили и забирали людей в Джугбе, Архипо-Осиповке, Геленджике и других местах. В долгожданную Анапу путешественники прибыли измотанными вконец и намного позднее. Хорошо, отдых оказался без претензий, тревожились лишь за обратную дорогу.
- Обратно отъезд был назначен ближе к обеду, мы всё стояли и ждали, но только вечером, часов в пять за нами приехал автобус, - рассказывает нижегородка о своих злоключениях. - Отдыхающие говорили, что автобусы приходили и намного раньше намеченного, и тогда людей забирали чуть ли не с пляжа.
В общем, на обратном пути - вновь сбор и подвоз отдыхающих. До смешного доходило. Забирали путешественников в каком-то месте, а потом, поездив по побережью, возвращались сюда же с новыми туристами и, разумеется, с захваченными ранее. Неужели нельзя было это сделать за один раз, не возя по южной жаре людей — среди них и дети, и пожилые — несколько часов? Неразбериха полная.
При этом автобус попался старый, который ломался по дороге, без кондиционера. Даже у водителей в кабине прибор показывал +30 градусов! Да ещё пьяный в стельку пассажир, за которым возвращались в Джугбу, никому не давал покоя. Мало того, что алкоголем пахло на весь автобус, так дядьку ещё и рвало, а на одной из остановок, протрезвев, он отправился опохмеляться.
- Скорей бы Муром, а там уже недалеко до Нижнего, - надеялись мы. - Но сначала отправились в Арзамас, где оставили навашинских, муромских и гороховецких, которых забирал другой автобус. А потом вдруг узнаём: едем в Дивеево, чтобы высадить... единственного человека! Только после таких крюков взяли дорогу на Дзержинск и лишь в полночь добрались до Нижнего.
- Ужас какой-то, а не дорога, - подытоживает Татьяна.
Держи колесо!
Негативных отзывов на сайте турагенства — хоть отбавляй.
«Ездили с этим турагенством в Крым. Нас отправили раньше графика на 7 часов, думали побольше отдохнем, но в результате собрали две группы в один автобус и в пути у нас чуть не улетело заднее колесо. Хорошо пассажиры вовремя заметили. Ремонтировались 8 часов в поле, без питания и воды, бойлер не включали - экономили бензин, привезли нас, естественно, на 8 часов позднее и высадили где -то по середине поселка Береговое, автобус до гостиницы не довёз». Михаил Иванович.
«Мы сейчас едем в Геленджик, номер автобуса 237. Спасите, в салоне очень жарко и душно - кондиционер неисправный, похоже, включена печка. Мне плохо...». Игорь Паскевич.
«Бронировали 2 места из Анапы до Нижнего. Автобус должен отправляться в 15.00, мы прибыли за час до отправления автобуса. Позвонив в эту турфирму, я был в шоке: оказывается автобус уже уехал в порт Кавказ в 10.00 утра. Говорят: «Если хотите, подхватит в Темрюке». Я потерял дар речи: приходишь на рейс, а автобус уехал раньше на пять часов раньше! Поехали в Темрюк, но когда связались по дороге с водителем автобуса, он отказался нас брать — нет в списках. Опять звонил в фирму, а там сообщают, что за три дня брони не успели нас добавить в списки... Никогда в эту фирму не обращусь и никому не советую». Александр Александрович.
«Организация отдыха ужасная. Нет взаимодействия между туроператором, посредником, хозяином гостиницы и водителями. Автобус везёт отдыхающих, попутно собирая уже отдохнувших, поэтому по анапскому району люди едут, стоя в автобусе, на жаре 40 градусов. Когда мы высадились, то не знали куда идти, т.к. посредник нас не встретила, а водителям по телефону сказала, что у неё все номера заняты и нас не ждут!». olgaklepickova.
«Кошмар, а не турагенство. Отвечать не хотят, разговаривают как будто они там цари и боги а мы так... Позвонила узнать, где находится автобус с родственниками, так как он должен был выехать в 11:00 дня, а выехал только в 18:00 вечера (у родственника сломался телефон и связи с ним нет). Так женщина в турфирме ответила: "Я вам что каждый час буду отвечать где находится автобус? Он может приехать и в 21:00 и 01:00 ночи, может проехать 27 часов, а может и все 36". Юля Окунева.
...Недобросовестные турагенства пользуются тем, что люди клюют на низкие цены и подписывают не глядя договор. Да и по документу практически не придерешься. Указаны только пункт отправки и прибытия без указания остановок в пути, с датами отправки и прибытия без указания часов. Ладно, не хотите разбираться с договором, так хоть отзывы на сайте турагенства почитайте. Мигом охоту к такому отдыху отобьёт!
Комментарии
Любовь, сотрудник одного из нижегородских турагенств:
- Советую хорошенько подумать, прежде чем купить турпутёвку за очень низкую цену. Можете столкнуться с «подводными камнями». Максимально выпытайте информацию по поездке у продавца, чтобы знать, что вас ждёт. Либо готовьтесь к экстриму с отдыхом, небезопасным для здоровья и жизни. Я не продаю «кота в мешке», потому что хочу видеть своих клиентов и в следующий раз. У нас в договоре прописаны не только дни, но и часы отбытия и прибытия, а также номер автобуса и места. Что касается цен, то они примерно одинаковы у большинства компаний, но есть несколько таких, кто демпингует. Сэкономить можно на «горящих путёвках», которые на 2-3 тысячи рублей дешевле. Например, Анапа - 9 ночей (двухместный номер), проезд автобусом, но без еды стоит 9 тысяч рублей на человека. Очень востребованный этим летом Крым будет стоить процентов на 20-30 дороже.
Ирина Королёва, главный специалист отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области:
- Перед подписанием договора потребитель может потребовать включить в него дополнительные условия, например, время отправления-прибытия автобуса. Если ему отказывают — это повод задуматься о возможном качестве услуги. Но и после поездки в течение 20 дней потребитель вправе обратиться с претензией как в турагенство, так и к туроператору (второй экземпляр претензии с датой приёма оставьте у себя). Если ответ не удовлетворит потребителя, он может обратиться с жалобой к нам, в региональное Управление Роспотребнадзора, а также в суд. Управление может не только привлечь турагенство (туроператора) к административной ответственности, но и помочь потребителю защитить свои права в суде.
Ольга Гогуленко
Фото: Елена ВАЛОВА, "НР"